Casos-Businessdesign

Investigamos, diseñamos y testeamos desde 3 líneas de acción la ayuda y soporte de los usuarios en un ecommerce con foco en sus necesidades.

Sector: Retail - Ecommerce

Diseñamos y definimos la experiencia de las personas usuarias e interfaz al realizar el seguimiento de su pedido, permitiéndoles identificar visualmente el estado de su pedido y, a su vez, generar acciones rápidas y directas en caso de algún incidente que no permita terminar la entrega.
Planteamos el flujo de cara al usuario con detalle al presentarse cualquier tipo de inconformidad una vez entregado su pedido, así facilitar la generación de solicitudes o quejas según motivos disponibilizados.
Finalmente, diseñamos la estructura e interfaz del Centro de Ayuda que dispone a los usuarios de información sobre su navegación en el sitio y lo conecta con sus pedidos preveyendo sus necesidades según las últimas acciones como logueado.

Discovery

Definición

NUESTRO DESAFÍO: Diseñar el Centro de Ayuda virtual para los usuarios de un retail, caracterizado por su conciencia y cercanía con los clientes en los puntos físicos.