Escuchando a las estrellas: Social Listening en el universo de Star Wars y Cerveza Cristal

Es innegable que Star Wars ha tenido un fuerte impacto en la cultura popular. Desde su estreno (luego renombrada Star Wars: Episodio IV: Una Nueva Esperanza), esta franquicia se extendió de una forma que nadie vio venir. 16 series animadas, 5 series live action, 12 películas, más de 100 de videojuegos y una gran cantidad de proyectos futuros anunciados. Con certeza podemos decir que esta ha sido una franquicia épica y rentable durante 47 años.

Entre los años 2003 y 2004, Canal 13 transmitió las películas en su horario estelar de domingo a las 22:00 hrs. Sin embargo, nadie podía esperar el product placement que tenía preparado Cerveza Cristal para esta especial transmisión, de una historia en una galaxia muy muy lejana.

Pasada la media hora, Ben Kenobi le dice a Luke Skywalker que tenía algo para él, que su padre le había dejado para que tuviera. Se acerca a un cooler y le entrega ¿una Cristal?

Mi padre había visto varias veces las películas, y no pude evitar notar su cara de extrañeza. Inmediatamente, corte comercial.

Cerca de los 90 minutos de película, Ben Kenobi nuevamente es protagonista de un incidente relacionado a la famosa cerveza. Está buscando en el centro de control unos botones, donde encuentra otro cooler con otra cerveza Cristal. ¿Quizás Ben, por tantos años en exilio, desarrolló problemas de alcoholismo?

Esto sucedió a lo largo de las 3 películas de la saga original, transmitidas 3 domingos consecutivos por canal 13. Algunos otros de los “comerciales” recordados de esta campaña “La fuerza está con Cristal”, fueron:

• Obi Wan sacando una Cristal de su túnica en la nave de Han Solo
• Luke entrenando con Yoda en el Dagobah y encuentra una Cristal en un árbol

• Luke rescatando a Han Solo en Tatooine, y R2-D2 le lanza una Cerveza Cristal
• Palpatine llamando un sable láser, y le llega una Cristal

Probablemente, existan varios más, pero ya no los recuerdo.

Más de 20 años después, el día 3 de marzo de 2024, el usuario @heyitswindy en X (Twitter), compartió los comerciales de Star Wars. Al día de hoy este post tiene cerca de 50.000 repost y 270.000 me gusta, con 38,3 millones de reproducciones en el video.

Esto se volvió rápidamente tendencia, en X, Tik Tok, Instagram, Facebook, y por sobre todo, en los medios de comunicación de Estados Unidos.

El alcance que tuvo esta publicación fue una locura. CNN, IGN, Screenrant, Metro UK, Nerdist, entre muchos otros medios estadounidenses, hicieron reportajes y se volvió tendencia en todos lados. Los medios de comunicación chilenos tampoco se quedaron atrás: La Tercera, Radio Bío-Bío, The Clinic, El Mercurio, entre otros, también publicaron notas relacionadas al tema.

Esto desencadenó una oleada de reacciones a nivel mundial, desde Cerveza Cristal en lugares donde no debía estar (Indiana Jones, El Señor de los Anillos, otros momentos de Star Wars, etc) hasta una especie de product placement (gratuito, además) en el late show de Stephen Colbert, quien hizo alrededor de 6 menciones durante la noche del 05 de marzo.

¿Qué pudo haber hecho CCU para estar preparado para esta situación? Nada, era algo absolutamente inesperado. Pero, ¿qué pudo haber hecho CCU para aprovechar la situación? Mucho. ¿Y qué hizo? Una publicación totalmente aislada, en la que no consiguieron establecer un vínculo con este público potencial.

La práctica de Social Listening nos permite estar atentos a cambios en cuanto a la presencia online de una marca, percepción de las personas (sentimentalización), y cómo se ve nuestra competencia comparada con nosotros. Permite a las organizaciones captar las opiniones y tendencias de un área específica, lo que puede derivar en diferentes estrategias de marketing, desarrollo de productos y gestión de la opinión pública.

Muchas otras marcas lograron tomar al vuelo este trend: Ubisoft sacó posts de Assassin’s Creed con Cerveza Cristal en los cofres, Cerveza Cristal de Cuba aprovechó el impulso y sacó unas gráficas, entre otros.

---

Ahora vamos con los datos:

Entre los días 03 de marzo y 11 de marzo, los términos Star Wars y Cristal lograron casi 83 millones de impresiones juntos, siendo la mayoría en X.

Este trend tuvo el peak el día sábado 09 de marzo con 1840 menciones, donde comenzó una caída notable de forma posterior.

Por último, la mayoría de las menciones fueron en Estados Unidos y España, extendiéndose por gran parte de América Latina.

El revuelo causado por la reaparición de estos inusuales comerciales de Star Wars y Cerveza Cristal en las redes sociales, demuestra el enorme poder de la nostalgia y el humor cuando se combinan de manera inesperada en la era digital.

Este peculiar episodio destaca una lección crucial en el marketing digital contemporáneo: la creatividad y la capacidad de reacción rápida pueden transformar contenidos de apariencia ordinaria en fenómenos culturales globales. Así, el insólito cruce entre el vasto universo de Star Wars y una cerveza emblemática nos recuerda que, en el saturado espacio de las redes sociales, son aquellos que logran sorprender y deleitar al público con giros creativos los que realmente dejan huella en el tejido de la cultura popular.