Cuando los especialistas de marketing digital o profesionales del área de Performance implementan una campaña publicitaria, usualmente tienen que definir un objetivo, presupuesto, segmentar la audiencia y finalmente subir la pieza gráfica del anuncio publicitario, pero ¿sabías que este último paso está tomando cada vez mayor relevancia dentro de una estrategia digital?
Cambios en la publicidad digital: campañas inteligentes
Las marcas se han tenido que enfrentar a distintos nuevos desafíos en la era digital, como por ejemplo, al cambio de políticas de privacidad como con Apple (iOS14), que limita el rastreo de ciertos usuarios, al aumento de demanda de nuevos competidores y a la llegada de las nuevas campañas con inteligencia artificial (IA), como la de Performance Max en Google Ads y Advantage+ de Meta Ads.
Estas últimas se alimentan del aprendizaje que van adquiriendo las distintas campañas que se han ido implementando dentro de la cuenta a lo largo del tiempo y con ella, utilizan el algoritmo para dirigirse a ciertas audiencias, por lo cual, trabajar en la creatividad de un anuncio podría marcar la diferencia.
Tipos de contenidos para los anuncios publicitarios
Dado lo anterior, diversificar la creatividad en los anuncios publicitarios, está tomando mayor importancia a la hora de llegar a los usuarios, pero ¿qué tipo de contenido podrías probar?
UGC: prueba anuncios con contenido generado por los usuarios. Hoy en día la audiencia prefiere contenido más orgánico, cercano e identificable.
Product USP (Unique selling proposition): ¿qué te diferencia del resto? Resalta los beneficios y cualidades que te hacen diferente. Esto ayuda a los usuarios a tomar una mejor decisión de compra, ya que están constantemente comparando y mirando la competencia.
Testimonios (Social Proof): los usuarios valoran los comentarios o reseñas que pueden dejar sobre algún producto o servicio. Destaca en tus anuncios los mejores comentarios que hayas obtenido por parte de tus clientes.
Preguntas frecuentes (FAQs): genera contenido a través de los comentarios o preguntas que haya generado tu audiencia. Esto no solo ayuda a solventar las dudas, sino que también te convierte en una marca confiable y con credibilidad.
Artículos: si tu marca ha aparecido en prensa, aprovecha la oportunidad para destacar la noticia en tus anuncios.
Recomendaciones para los anuncios publicitarios
Considera las siguientes recomendaciones respecto a las creatividades:
Frecuencia de contenido: los usuarios están mirando anuncios constantemente, por lo que la fatiga publicitaria podría convertirse en un problema. Actualiza regularmente tu contenido, utiliza distintos formatos y comunica de diversas maneras. Inspírate en las tendencias y efemérides. Incluso el anuncio con mayor rendimiento tendrá que ser actualizado.
Experimentaciones: no existen fórmulas, lo que le funciona a una marca, probablemente no le funcione a otra. Siempre prueba distintas comunicaciones y formatos y evalúa su rendimiento según objetivos establecidos.
Análisis de resultados: después de publicar una campaña, dale espacio para que la plataforma pueda adquirir aprendizaje, sin dejar de lado el monitoreo constante. Evalúa y toma acción según los resultados que vayas obteniendo.
Conclusiones
La creatividad publicitaria se está transformando en un pilar fundamental para el éxito de una estrategia digital, por lo tanto, se vuelve un elemento clave estar a la vanguardia. Sobre todo, con la evolución que están teniendo las campañas inteligentes que buscan optimizar la audiencia.
Hoy en día existen diversas maneras de crear contenido, incluso los que son más “orgánicos” están siendo relevantes para la audiencia, ya que demuestra autenticidad y confianza. Plantear diferentes hipótesis y evaluar constantemente las distintas creatividades, es una buena manera de validar los resultados. Recuerda que por más que funcione una de ellas, la fatiga publicitaria podría ser un problema, ya que hoy los usuarios están siendo “bombardeados” de estas. ¡Anímate a dejar volar la imaginación!
Imagínate que, con tan solo 15 años, un corredor de propiedades llega a ofrecerte una casa. ¿Te lo cuestionarías? Probablemente, lo verías absurdo o fuera de lugar, ¿verdad? Pues bien, lo mismo ocurre en el marketing digital: si no conocemos bien a nuestro público objetivo, estaremos ofreciendo nuestros productos o servicios a quienes no los necesitan, perdiendo tiempo y recursos. Aquí es donde entra en juego la importancia de definir correctamente el target. Conocer a quién te diriges es clave para que tus esfuerzos sean efectivos y logres conectar realmente con la audiencia.
Basándonos en lo anterior, el target se define como el grupo de consumidores cuyas características, deseos y necesidades se adecúan más a los productos y servicios que ofrece una marca en concreto.
Entonces, ¿cómo podemos definir a nuestro cliente ideal? Existen diferentes formas de dividirlos según los criterios de segmentación. Algunos de los tipos más comunes son:
Target demográfico: esta segmentación se basa en características medibles como la edad, el género, los ingresos y el nivel educativo. Por ejemplo, si vendes productos de lujo, probablemente te enfoques en personas con ingresos altos.
Target geográfico: segmenta según la ubicación geográfica, como ciudades, regiones o países. Esto es útil si tu producto solo está disponible en ciertos lugares o si estás personalizando campañas para diferentes ubicaciones.
Target psicográfico: se enfoca en el estilo de vida, valores, intereses, o personalidad. Un ejemplo sería una marca de ropa amigable con el medio ambiente, que se dirige a consumidores interesados en el consumo responsable para cuidar el planeta.
Target por comportamiento: se refiere a los hábitos de compra, fidelidad a la marca, frecuencia de uso o nivel de interacción con los productos. Por ejemplo, puedes segmentar a los clientes que son compradores frecuentes para ofrecerles descuentos por lealtad.
Al combinar estos tipos de segmentación, puede ayudarte a definir lo que se conoce como un buyer persona: una representación detallada de tu cliente ideal.
Un buyer persona es más que una representación demográfica de tu cliente. Involucra entender sus motivaciones, frustraciones, objetivos y el recorrido que realiza antes de tomar una decisión de compra. Puedes crear uno haciendo preguntas como: ¿Qué problemas trata de resolver?; ¿Qué valoran en una marca?; ¿Cuáles son sus principales barreras para comprar?: entre otras.
[Acá te dejamos una plantilla que puedes usar]
Uno de nuestros clientes en MIND, Inmobiliaria Security, logró en solo 6 meses cerrar las ventas que habían proyectado para un año, tras un periodo de ventas muy bajas.
Consiguieron más de 19 escrituras de propiedades con un ticket promedio de 16.000 UF, principalmente en departamentos y penthouse, su producto de más alto valor.
Este éxito fue posible gracias a su profundo conocimiento del buyer persona y una detallada segmentación del target. Orientado a un segmento socioeconómico ABC1 y a la información estratégica que compartieron con nuestro equipo.
Casos como este, nos demuestran que conocer y segmentar correctamente a tu público objetivo no solo es una buena práctica, sino un factor esencial para el éxito de tus campañas. ¿Estás listo para conectar más profundamente con tu audiencia y maximizar el impacto de tus esfuerzos de marketing?
¿Recuerdas lo que era arrendar un libro en una biblioteca para hacer un trabajo en la universidad? ¿O encontrar un número de teléfono en las amarillas de publiguías? ¿O llegar a un destino nuevo preguntando o mirando un mapa de la Copec? Es cierto que al día de hoy todavía hay personas que recurren a medios análogos para informarse y tomar decisiones, pero con la sofisticación actual ese mundo cada vez se siente más lejano ¿Te imaginas el siglo XXI sin los tutoriales de YouTube? ¿Sin Wikipedia? ¿Sin GOOGLE?
Este 27 de septiembre, una de las plataformas más importantes de todos los tiempos, celebra 26 años transformando la forma en que buscamos, nos comunicamos y hacemos negocios. Fundado como un simple buscador, Google ha evolucionado en un motor cada vez más inteligente y tecnológico. Con más de 3 billones de visitas al mes, se ha vuelto un partner fundamental para las empresas y para quienes lo utilizamos en el día a día como herramienta de trabajo.
A lo largo de los años, la compañía ha revolucionado la manera en la que interactuamos con el contenido en internet, introduciendo herramientas como Google Ads en 2013 para permitir a sus anunciantes autogestionar sus campañas publicitarias, o los lanzamientos de Google Assistant y BERT en materia de Inteligencia Artificial, para ayudar tanto al usuario como al navegador a entender mejor las consultas y entregar resultados más adecuados.
Lo cierto es que en el último tiempo Google ha multiplicado sus esfuerzos por desarrollar productos más inteligentes, como el caso de Gemini, en afán de ganar la carrera que inició OpenAI con el lanzamiento de ChatGPT en 2022, o Generative AI para competir en el enorme ecosistema de IA’s generativas.
¿Significa esto que la inteligencia artificial llegó para reemplazarnos eventualmente? Pareciera ser una pregunta que, con frecuencia, inquieta a la comunidad, pero lejos de ser una amenaza, creo que la IA complementa capacidades y permite una mejor gestión de la data que vive en entornos como el de Google.
Si retrocedemos 6 años, un anunciante en Google Ads debía introducir una puja manual a sus campañas basándose en datos históricos, experiencia y otras variables. Hoy prácticamente todas las pujas son automáticas. Hace 4, se lanzó la versión beta de las campañas “Máximo Rendimiento”, con el objetivo de reducir la cantidad de decisiones que debe tomar un anunciante respecto a las ubicaciones y las audiencias, ya que estas cubrían toda la red y funcionan basándose en señales de audiencia, que mediante IA señalizan intenciones del usuario más que características del mismo.
La trayectoria de Google nos ha dejado claro a quienes trabajamos en esta industria que seguirán por este camino, al menos de momento, potenciando la automatización y habilitando mediante IA nuevas capacidades para simplificar procesos y tomar mejores decisiones. Al final del día, ¿quién no querría tomar decisiones basadas en datos?
Este 17 de mayo se conmemora el Día del Internet, la red informática mundial que transformó por completo la forma en que nos comunicamos, interactuamos y consumimos. Según detareportal.com, a inicios de este año había 17,88 millones de usuarios de internet en Chile. Por esto es necesario reflexionar sobre cómo el ciberespacio ha reconfigurado la forma en que consumimos productos y servicios desde el campo del marketing.
Internet otorga acceso a una gran cantidad de información sobre productos, precios y opiniones a las personas, antes de que decidan adquirir algo. Las compras online se han convertido en una opción cada vez más popular, ofreciendo comodidad, variedad y precios competitivos. Las marcas tuvieron que adaptarse, de manera forzada o no, a este nuevo paradigma de consumo, donde el que se queda atrás, pierde. En este escenario, el marketing, como disciplina que busca conectar con las personas y persuadirlas a comprar, ha jugado un rol fundamental, con dos áreas que han sido claves: las redes sociales (RRSS) y los anuncios de pago (ADS).
Antes del internet, la comunicación entre marcas y consumidores era unidireccional. Las empresas se dirigían a las personas a través de avisos en medios de comunicación o anuncios callejeros (carteles, afiches, etc), sin tener la posibilidad de conocer las opiniones o preferencias de su público objetivo. Por lo mismo, las opciones de los consumidores estaban limitadas.
La irrupción de las redes sociales fue vital para democratizar la comunicación y plataformas como Facebook, Instagram, X y YouTube abrieron un espacio para el descubrimiento de productos. A través de la exploración visual y la viralidad de contenidos, los usuarios pueden encontrar nuevas marcas de una manera más orgánica y personalizada que nunca antes. Hoy existen 15,20 millones de usuarios activos en RRSS en el país (equivalente al 77,4% de la población total).
También democratizaron la influencia, permitiendo que personas comunes y corrientes se conviertan en líderes de opinión (influencers) en nichos específicos, generando un impacto significativo en las decisiones de compra. Además, antes de realizar una compra, los consumidores pueden acceder a reseñas, opiniones y testimonios de otros usuarios en tiempo real.
Algunas redes como Facebook e Instagram integraron funciones de compra directa, permitiendo a los usuarios descubrir, explorar y comprar productos sin salir de la aplicación. Un ejemplo de estas innovaciones son los Live Shopping, estrategia de venta donde los usuarios pueden comprar productos en tiempo real mientras participan en transmisiones en vivo a través de las RRSS.
En esta misma línea encontramos los anuncios de pago, que han desempeñado un papel fundamental en el cambio de consumo, al proporcionar a las marcas un sistema para llegar a audiencias específicas de manera precisa y medible. A través de Google Ads, Facebook Ads y otros, las empresas pueden dirigir estratégicamente sus mensajes a segmentos de mercado específicos según criterios demográficos, geográficos e incluso comportamentales. De acuerdo a las proyecciones de Statista, para 2024 el gasto en ADS en redes sociales en Chile será de más de US$335 millones.
El resultado de esta verdadera revolución tecnológica, es una experiencia de consumo más personalizada, donde los usuarios pueden acceder a productos y servicios que se alinean estrechamente con sus intereses y necesidades. Además, la capacidad de medir el rendimiento de los anuncios en tiempo real, ha permitido a las marcas optimizar continuamente sus campañas para maximizar el retorno de la inversión.
Es evidente que el marketing digital y el comportamiento del consumidor seguirán evolucionando a un ritmo acelerado en los próximos años. Las redes sociales y los anuncios de pago han abierto nuevas posibilidades para las marcas de conectar con sus clientes, mientras que el consumo online ha cambiado las reglas del juego. Para prosperar en el futuro, las marcas deberán aplicar creatividad, innovación y una comprensión profunda del comportamiento del consumidor en la era digital.
Con más de 512 millones de dólares vendidos y sobre 5.4 millones de transacciones, el CyberDay 2024 se consolidó como el Cyber más exitoso de la historia en Chile, con un crecimiento de 9% en ventas respecto a su versión anterior, según datos entregados por la CCS. A pocos días de terminado el evento de comercio electrónico más importante del año, donde participaron 780 marcas de manera oficial, se sacan cuentas alegres en el gremio.
Para quienes trabajamos en marketing digital, en especial en industrias relacionadas con el e-commerce, esta instancia no solo representa una maratón de 3 días de venta intensiva. También significa un desafío y una planificación en muchos otros niveles, desde preparar el sitio para la llegada masiva de usuarios, configuración de ofertas y cupones, planificación en medios, la clásica “extensión de Cyber” por más días, entre un largo listado de cosas
Por esto mismo, es fundamental que las marcas vayan tomando los aprendizajes de cada ocasión, para así ir mejorando año a año la experiencia del usuario y que estos días se aprovechen al máximo
¿Y qué nos dejó la versión 2024? A continuación repasemos algunos aspectos que marcaron lo que fue el primero de los eventos Cyber del año y también algunas recomendaciones para romperla en los eventos que vienen:
Audiencia: aproximadamente el 60% de las visitas fueron realizadas por mujeres, tendencia que se ha mantenido en los últimos años, principalmente en el segmento de 25 a 30 años. Teniendo una buena radiografía de quienes están visitando tu sitio o app te ayudará a tomar mejores decisiones, desde elegir qué promociones lanzar, hasta cómo las vas a comunicar.
Experiencia de usuario: una de las novedades más interesantes que dejó esta versión del CyberDay 2024, es el aumento de la participación del segmento de 45 a 64 años, que pasaron a ser el segundo grupo que más compra online. Con esto en mente, es aún más importante que tanto el sitio web como las apps se optimicen para una buena experiencia, partiendo por una buena legibilidad y una estructura de contenido clara.
Ofertas: no es un secreto que la principal razón que mueve a los usuarios a participar del Cyber son las ofertas y los “precios bajos”. Sitios como Knasta y Compáralo se han vuelto populares a la hora de prepararse, tanto para agilizar las compras como también para validar que las ofertas sean reales. Sobre esto último, es lamentable como muchas marcas aprovecharon y manipularon los precios para que una oferta parezca conveniente cuando en realidad no lo es. A largo plazo solo destruirán la confianza de sus consumidores.
Gráficas atractivas: uno de los errores más recurrentes que cometen las marcas, en especial en medios pagados, es que no desarrollan ofertas personalizadas y en lugar de eso promocionan piezas genéricas con el logo de Cyber. Es verdad que los descuentos son importantes y debiesen estar visibles en la oferta, pero un usuario que literalmente es bombardeado durante 72 horas por miles de marcas, difícilmente se va a detener a considerar cada una, menos si es genérica o de una marca que tal vez ni conoce.
Medición: otro error frecuente es que las marcas no preparan correctamente los sitios para una buena medición. Como dice el dicho, “lo que no se mide, no se puede mejorar”. Siendo un evento completamente digital, debiera ser una prioridad mantener una buena estructura para hacer seguimiento de los resultados.
Dashboards: cuando te sientas a pensar cómo vas a comunicar internamente resultados, depender únicamente de lo que registran las ventas puede ser poco práctico, especialmente para tomar decisiones ágilmente. ¿Estás generando suficiente tráfico? ¿Existe algún cuello de botella que podría estar afectando tus ventas? ¿Está acorde tu inversión a los resultados que están generando cada una de tus campañas? Preparar un dashboard bien estructurado previo al inicio del CyberDay 2024 para visibilizar el flujo de compra de tus visitantes, te ayudará a identificar donde están las oportunidades o problemas.
En conclusión, los últimos eventos masivos de e-commerce nos han enseñado que la preparación y adaptación constante son claves para aprovechar al máximo un estos días tan acotados. Vender es evidentemente el foco principal para cualquier marca, pero no debemos olvidar que el usuario es quien finalmente determina si el evento resulta exitoso o no, y para ello lo más importante es estar preparados para brindarle una experiencia superior.
En el competitivo mundo del marketing digital, la lucha por la visibilidad en las Páginas de Resultados del Buscador o SERPs, por su sigla en inglés, es tan feroz como la de los gladiadores en el Coliseo. Dos titanes se enfrentan en una batalla sin fin: SEM y SEO, lo que puede llevar a una canibalización.
Pero, ¿y si te dijera que es posible que ambos bandos se unan y forjen una alianza poderosa?
Antes de revisar esta alianza, observemos cada uno de estos conceptos por separado.
-SERPs son principalmente páginas de resultados de buscadores, y estas páginas pueden ser a través de anuncios de pago (que se muestran en la parte superior de la búsqueda) y resultados orgánicos que se muestran debajo de los anuncios de pago.
[Ver imagen de referencia]
-El SEO o Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda), es el proceso donde se optimizan los contenidos y la estructura de los sitios web para aumentar su relevancia y autoridad ante las consultas que hacen los usuarios en motores de búsqueda como Google, Bing o YouTube, por mencionar algunos. En otras palabras, es el arte de seducir a los motores de búsqueda como Google, Bing o YouTube para que enamoren de tu sitio web y la inviten a bailar en las primeras posiciones de sus resultados de búsqueda orgánicos.
-SEM o Search Engine Marketing (Marketing en motores de búsqueda), es como una autopista que te permite llegar a tu destino más rápido. En lugar de esperar a que los usuarios encuentren tu sitio web de forma orgánica, el SEM te permite utilizar anuncios de pago para aparecer en los primeros lugares de los resultados de búsqueda.
Ahora bien, veamos qué es canibalización y qué papel juega cada uno de estos conceptos en ella.
Para explicarlo utilizaremos el siguiente escenario de una empresa que denominaremos “Calzados Mágicos”, que usará la keyword ‘’zapatillas deportivas’’ para darse a conocer dentro de los resultados de búsqueda. Esta cuenta con estrategias de SEM y SEO, que si la revisamos en detalle, sería la siguiente:
Por el lado del SEM, “Calzados Mágicos” puja por la palabra clave “zapatillas deportivas” en Google Ads. Sus anuncios aparecen en la parte superior de la página de resultados de búsqueda para esa keyword.
Mientras que por SEO, la página web de “Calzados Mágicos” tiene un artículo informativo sobre cómo elegir las zapatillas deportivas adecuadas. El artículo está optimizado para la palabra clave “zapatillas deportivas”.
Es en este punto donde se presenta un gran problema, los anuncios SEM y el contenido SEO de “Calzados Mágicos”, están compitiendo entre sí por la misma palabra clave y esto puede tener un impacto negativo en la visibilidad de la empresa en las SERPs, a esto se le denomina comúnmente como canibalización.
En otras palabras, es como si dos hermanos compitieran por la misma atención de sus padres: ambos tienen el mismo apellido (el dominio del sitio web), pero buscan destacarse por la misma característica (la palabra clave).
Ahora te quiero contar lo que realizamos junto a mi equipo de trabajo del área de Growth Channel de MIND, donde presenciamos una victoria épica, utilizando un exitoso modelo para reducir la canibalización de KW Brand entre canales pagados y orgánicos.
Sigamos con el ejemplo del “Calzados Mágicos” líder en su sector, con una fuerte presencia en SEM, pero con un SEO que flaqueaba. La estrategia tradicional dictaba que debíamos fortalecer el SEO para aumentar la visibilidad orgánica y reducir la dependencia del SEM. Sin embargo, había un camino más efectivo.
En lugar de enfocarnos en un solo canal, ideamos una estrategia integral que combinaba lo mejor de ambos mundos:
SEM: utilizamos anuncios altamente segmentados para atraer a usuarios nuevos con alta intención de compra, posicionando la marca en las primeras posiciones de las SERPs para las keywords más relevantes.
SEO: optimizamos el sitio web de ‘’Calzado mágico’’ para mejorar su ranking en los resultados orgánicos de sus KW brand, aumentando la visibilidad y el tráfico natural.
La combinación de SEM y SEO fue devastadora. Calzado mágico no solo dominó las SERPs, sino que también logró:
Aumentar el tráfico web en un 168% para búsqueda orgánica.
Distribución de las conversiones. Un 80% de las conversiones que antes eran del canal pagado se trasladaron al canal orgánico, logrando reducir el costo por adquisición significativamente, ahorrando hasta un 27% del presupuesto solo con las keywords atacadas.
En resumen, la colaboración entre SEM y SEO es clave para evitar la canibalización de palabras clave y optimizar la visibilidad en las SERPs. Es como un equipo de fútbol: ambos jugadores trabajan juntos para marcar goles. Además, un monitoreo constante de ambos canales te permite identificar oportunidades de mejora y asegurarte de que uno no afecte negativamente al otro. Es como tener un radar que te avisa de cualquier peligro.
La adaptabilidad y la revisión continua de estrategias son fundamentales para responder a los cambios en el comportamiento de búsqueda y las actualizaciones de algoritmos. Es como un camaleón que cambia de color para camuflarse en su entorno.
