Hoy 9 de octubre, se conmemora el Día Mundial del Correo, uno de los sistemas de comunicación más antiguos de la humanidad, que mediante los años ha evolucionado constantemente, pero no ha perdido su relevancia.
Desde las antiguas civilizaciones que utilizaban tablillas de arcilla, los carteros a caballo, hasta el auge de las oficinas postales globales, el correo ha sido el conector de sociedades. Con la invención de la imprenta y la mecanización de los procesos, el correo se volvió más eficiente y accesible. Sin embargo, fue con la llegada de la era digital cuando tuvo una transformación radical.
Así es como se creó el correo electrónico, un sistema que inunda nuestras bandejas de entrada día a día. Con el tiempo, se convirtió en una poderosa herramienta de marketing, permitiendo a empresas comunicarse de manera directa y personalizada con sus clientes para promover productos, servicios y construir relaciones a largo plazo.
Hoy en día, el 87% de las empresas B2B y el 79% de las empresas B2C utilizan el email marketing para distribuir contenido. Según datos de Statista, se envían más de 347 mil millones de correos electrónicos cada día en todo el mundo, y se estima que este número alcance los 376 mil millones diarios para 2025.
La tasa de apertura, aunque varía en la industria y la calidad de la campaña, se sitúa alrededor del 20%. Y la tasa de retorno de inversión (ROI) que ofrece es en promedio de $42 por cada $1 invertido, según estudios recientes, consolidándose como uno de los medios más rentables para conectar con clientes y prospectos.
Consultamos a algunos expertos de MIND – basándose en la expertirz de su área- para entender temas claves en el éxito del email marketing:
“El uso de datos en email marketing ha evolucionado desde envíos masivos sin personalización a campañas altamente segmentadas y personalizadas. Hoy en día, los datos permiten lahiper-personalización, con segmentación dinámica, correos basados en eventos, y recomendaciones predictivas en tiempo real. Esto mejora la relevancia, aumenta las tasas de conversión y optimiza el engagement del cliente”, Sebastián Chávez, Head of Data Science.
“Para crear campañas de email marketing no sólo basta con un diseño atractivo y un buen headline. Muchos marketeros obvían que el proceso de compra es una experiencia, y el timing es fundamental para que el usuario conecte e interactúe con nuestra marca. Por muy bueno que sea el mensaje, si llega en el momento equivocado terminará en spam y nuestro potencial cliente podría abandonar la compra. En esto una buena automatización juega un rol fundamental”, Matías Pumarino, Director de Growth Channel.
“Al momento de diseñar un correo es fundamental definir un objetivo claro (educativo, branding, conversión, etc.) que va a guiar la estructura del mismo y así ser consistente con el mensaje para evitar caer en correos poco claros y que inviten al usuario a realizar una multiplicidad de acciones. En estos casos es mejor ser claro y directo, con una comunicación orientada a una acción concreta que le permita al usuario no confundirse y aumentar la probabilidad de que realice la acción esperada”, Manuel Navarrete, Director de Business Design & Growth.
“El email marketing ofrece algo que es difícil de replicar: una conexión más profunda, directa y personal con la audiencia. A diferencia de las Redes Sociales, que son el epicentro de la inmediatez y la interacción en tiempo real, el email marketing tiene ese valor único que complementa muy bien a estos canales. Además, en un espacio tan competitivo como la bandeja de entrada, donde los usuarios reciben decenas de correos al día, la creatividad en comunicación y diseño pueden marcar la diferencia entre un correo que se abre y uno que se ignora”, Bárbara Riveros, Directora de Contenido & Estrategia.
En conclusión, el correo, en todas sus formas, sigue siendo un puente entre las personas. Lo que alguna vez fue un medio físico ha sabido adaptarse a los tiempos digitales, manteniendo su relevancia en la era de la inmediatez.
El futuro de este canal apunta a una mayor integración con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, que permitirá una segmentación aún más detallada y correos hiperpersonalizados en tiempo real.
Imagínate que, con tan solo 15 años, un corredor de propiedades llega a ofrecerte una casa. ¿Te lo cuestionarías? Probablemente, lo verías absurdo o fuera de lugar, ¿verdad? Pues bien, lo mismo ocurre en el marketing digital: si no conocemos bien a nuestro público objetivo, estaremos ofreciendo nuestros productos o servicios a quienes no los necesitan, perdiendo tiempo y recursos. Aquí es donde entra en juego la importancia de definir correctamente el target. Conocer a quién te diriges es clave para que tus esfuerzos sean efectivos y logres conectar realmente con la audiencia.
Basándonos en lo anterior, el target se define como el grupo de consumidores cuyas características, deseos y necesidades se adecúan más a los productos y servicios que ofrece una marca en concreto.
Entonces, ¿cómo podemos definir a nuestro cliente ideal? Existen diferentes formas de dividirlos según los criterios de segmentación. Algunos de los tipos más comunes son:
Target demográfico: esta segmentación se basa en características medibles como la edad, el género, los ingresos y el nivel educativo. Por ejemplo, si vendes productos de lujo, probablemente te enfoques en personas con ingresos altos.
Target geográfico: segmenta según la ubicación geográfica, como ciudades, regiones o países. Esto es útil si tu producto solo está disponible en ciertos lugares o si estás personalizando campañas para diferentes ubicaciones.
Target psicográfico: se enfoca en el estilo de vida, valores, intereses, o personalidad. Un ejemplo sería una marca de ropa amigable con el medio ambiente, que se dirige a consumidores interesados en el consumo responsable para cuidar el planeta.
Target por comportamiento: se refiere a los hábitos de compra, fidelidad a la marca, frecuencia de uso o nivel de interacción con los productos. Por ejemplo, puedes segmentar a los clientes que son compradores frecuentes para ofrecerles descuentos por lealtad.
Al combinar estos tipos de segmentación, puede ayudarte a definir lo que se conoce como un buyer persona: una representación detallada de tu cliente ideal.
Un buyer persona es más que una representación demográfica de tu cliente. Involucra entender sus motivaciones, frustraciones, objetivos y el recorrido que realiza antes de tomar una decisión de compra. Puedes crear uno haciendo preguntas como: ¿Qué problemas trata de resolver?; ¿Qué valoran en una marca?; ¿Cuáles son sus principales barreras para comprar?: entre otras.
[Acá te dejamos una plantilla que puedes usar]
Uno de nuestros clientes en MIND, Inmobiliaria Security, logró en solo 6 meses cerrar las ventas que habían proyectado para un año, tras un periodo de ventas muy bajas.
Consiguieron más de 19 escrituras de propiedades con un ticket promedio de 16.000 UF, principalmente en departamentos y penthouse, su producto de más alto valor.
Este éxito fue posible gracias a su profundo conocimiento del buyer persona y una detallada segmentación del target. Orientado a un segmento socioeconómico ABC1 y a la información estratégica que compartieron con nuestro equipo.
Casos como este, nos demuestran que conocer y segmentar correctamente a tu público objetivo no solo es una buena práctica, sino un factor esencial para el éxito de tus campañas. ¿Estás listo para conectar más profundamente con tu audiencia y maximizar el impacto de tus esfuerzos de marketing?
¿Recuerdas lo que era arrendar un libro en una biblioteca para hacer un trabajo en la universidad? ¿O encontrar un número de teléfono en las amarillas de publiguías? ¿O llegar a un destino nuevo preguntando o mirando un mapa de la Copec? Es cierto que al día de hoy todavía hay personas que recurren a medios análogos para informarse y tomar decisiones, pero con la sofisticación actual ese mundo cada vez se siente más lejano ¿Te imaginas el siglo XXI sin los tutoriales de YouTube? ¿Sin Wikipedia? ¿Sin GOOGLE?
Este 27 de septiembre, una de las plataformas más importantes de todos los tiempos, celebra 26 años transformando la forma en que buscamos, nos comunicamos y hacemos negocios. Fundado como un simple buscador, Google ha evolucionado en un motor cada vez más inteligente y tecnológico. Con más de 3 billones de visitas al mes, se ha vuelto un partner fundamental para las empresas y para quienes lo utilizamos en el día a día como herramienta de trabajo.
A lo largo de los años, la compañía ha revolucionado la manera en la que interactuamos con el contenido en internet, introduciendo herramientas como Google Ads en 2013 para permitir a sus anunciantes autogestionar sus campañas publicitarias, o los lanzamientos de Google Assistant y BERT en materia de Inteligencia Artificial, para ayudar tanto al usuario como al navegador a entender mejor las consultas y entregar resultados más adecuados.
Lo cierto es que en el último tiempo Google ha multiplicado sus esfuerzos por desarrollar productos más inteligentes, como el caso de Gemini, en afán de ganar la carrera que inició OpenAI con el lanzamiento de ChatGPT en 2022, o Generative AI para competir en el enorme ecosistema de IA’s generativas.
¿Significa esto que la inteligencia artificial llegó para reemplazarnos eventualmente? Pareciera ser una pregunta que, con frecuencia, inquieta a la comunidad, pero lejos de ser una amenaza, creo que la IA complementa capacidades y permite una mejor gestión de la data que vive en entornos como el de Google.
Si retrocedemos 6 años, un anunciante en Google Ads debía introducir una puja manual a sus campañas basándose en datos históricos, experiencia y otras variables. Hoy prácticamente todas las pujas son automáticas. Hace 4, se lanzó la versión beta de las campañas “Máximo Rendimiento”, con el objetivo de reducir la cantidad de decisiones que debe tomar un anunciante respecto a las ubicaciones y las audiencias, ya que estas cubrían toda la red y funcionan basándose en señales de audiencia, que mediante IA señalizan intenciones del usuario más que características del mismo.
La trayectoria de Google nos ha dejado claro a quienes trabajamos en esta industria que seguirán por este camino, al menos de momento, potenciando la automatización y habilitando mediante IA nuevas capacidades para simplificar procesos y tomar mejores decisiones. Al final del día, ¿quién no querría tomar decisiones basadas en datos?
Organizado por la consultora MIND, los participantes tuvieron la oportunidad de conocer las historias de desarrollo de referentes en este ámbito, aprender de sus experiencias y conocer casos de éxito.
El pasado 22 de agosto, se llevó a cabo el “Growth Forum 2024”, presentado como “el primer evento diseñado exclusivamente por y para expertos en Growth”. La jornada, con más de 65 asistentes presenciales y más de 50 vía streaming, tuvo lugar en el Salón Icare (Avenida El Golf 40, Oficina 001) de 8.30 a 12.30 horas. En ella, se reunieron profesionales de distintos sectores para explorar las últimas tendencias, herramientas y estrategias que están transformando el marketing digital.
Los invitados al panel
Profesionales influyentes en Growth y el desarrollo de productos digitales, fueron invitados como expositores para compartir su experiencia y conocimiento en esta disciplina. Aldo Iannuzzi, Head of Growth en TENPO; Daniela Díaz, Head of Acquisition en MACH; Gert Findel, Founder de ACID LABS; e Italo Parada, Managing Director en MIND.
Los participantes tuvieron la oportunidad de escuchar las charlas y sumergirse en temas claves como Marketing Mix Modeling, Incremental Testing, técnicas para mejorar tasas de conversión, modelos de fuga, entre otros.
Los grandes temas
“Growth Model: Retention”. Aldo Iannuzzi explicó qué es la retención y cuál es su relevancia en un Modelo Growth, ahondando en algunos puntos dentro de la estrategia para lograr aumentarla, tales como la definición de equipos de trabajo o squads, la segmentación de audiencias, la generación de hábitos, los canales, la creatividad y los incentivos.
“Tu cliente no es lineal”. Italo Parada habló sobre la relevancia de la experiencia del cliente, lo que ellos esperan de las marcas y cómo estas pueden hacerse cargo de esas expectativas. Comentó como el CDP (Customer Data Platform) es crucial para mejorar la personalización y la relevancia de las interacciones de marketing, lo que resulta en una mayor conversión y lealtad por parte del cliente.
“Cómo hacer Growth y su relevancia en la adquisición de clientes”. Daniela Díaz mostró la importancia de la Cultura Data Driven para la toma de decisiones y la gestión de estrategias de marketing digital, como también el impacto y los distintos modelos de atribución existentes.
“De visitantes a clientes”. Gert Findel explicó algunas metodologías o técnicas de marketing para transformar tráfico en conversiones. Como también expuso su charla “De Palabras Clave a la IA Generativa” , donde relató como la IA generativa y la búsqueda vectorial están transformando la búsqueda en eCommerce, con el fin de comprender mejor el contexto y la intención del usuario.
Metodología Growth
El Growth es una metodología dinámica que se ajusta a medida que emergen nuevas tecnologías, capacidades o comportamientos de compra y usabilidad de los usuarios. Para que un negocio prospere bajo estas metodologías, es fundamental no sólo buscar el crecimiento, sino también asegurar su sostenibilidad. Esto requiere fortalecer la capacidad para implementar experimentos y configurar una infraestructura digital robusta que respalde estos esfuerzos. Además, es esencial contar con una importante capacidad analítica y estadística, que pueda recopilar y analizar datos de manera proactiva.
La comprensión del viaje del usuario es crucial para profundizar en el rendimiento de tus campañas, ya que es necesario entender que cada usuario interactúa con tu sitio en múltiples puntos de contacto antes de realizar una conversión, como una compra o el llenado de un formulario. Sin embargo, ¿cómo puedes saber cuál de esos puntos de contacto fue el más influyente? Aquí es donde las rutas de atribución juegan un papel esencial.
Pero, ¿qué son las rutas de atribución?
Las rutas de atribución son el conjunto de interacciones que un usuario tiene con tu sitio web antes de completar una conversión. Estas interacciones pueden incluir clics en anuncios de pago, visitas a través de búsquedas orgánicas, interacciones en redes sociales, apertura de correos electrónicos, entre otros. El análisis de estas rutas busca identificar cómo y en qué medida cada uno de estos puntos de contacto contribuye a la decisión final del usuario.
Explorando los Modelos de Atribución
Para realizar un análisis efectivo de las rutas de atribución en marketing digital, es fundamental comprender los diversos modelos de atribución disponibles, ya que cada uno ofrece una perspectiva única sobre cómo asignar el crédito de la conversión entre los puntos de contacto.
Los modelos más comunes incluyen el de Último Clic, que otorga todo el crédito al punto de contacto final, y el de Primer Clic, que lo asigna al primer punto de contacto, ambos con limitaciones en cuanto a las interacciones intermedias. El Modelo Lineal distribuye el crédito de manera equitativa entre todos los puntos de contacto, mientras que el Modelo de Decaimiento en el Tiempo prioriza las interacciones más recientes.
El Modelo Basado en la Posición (U-Shaped) favorece el primer y último punto de contacto, y los Modelos Basados en Datos utilizan machine learning para una atribución más precisa y personalizada. Estos últimos son los más avanzados, pero requieren grandes volúmenes de datos y recursos analíticos. La elección del modelo adecuado depende de los objetivos de la empresa y del comportamiento de sus usuarios.
Toma de decisiones basada en datos: las rutas de atribución proporcionan una visión clara y cuantificable del rendimiento de tus campañas. Con esta información, puedes ajustar tus estrategias de marketing en tiempo real, basándote en datos reales sobre el comportamiento del usuario y las tendencias emergentes en el mercado.
La importancia de las Rutas de Atribución en la optimización de campañas
El análisis de las rutas de atribución no es solo un ejercicio teórico; tiene aplicaciones prácticas y tangibles en la optimización de campañas de marketing digital. Comprender estas rutas permite a las empresas tomar decisiones más informadas y estratégicas en varios aspectos clave:
Optimización de la asignación de presupuesto: al identificar cuáles canales y puntos de contacto son más efectivos en cada etapa del viaje del cliente, puedes reasignar los presupuestos de marketing de manera más eficiente. Esto garantiza que estás invirtiendo en los canales que realmente generan valor, evitando gastar recursos en tácticas menos efectivas.
Mejora de la experiencia del usuario: con un conocimiento detallado de las rutas de atribución, puedes identificar los puntos de contacto más influyentes y diseñar estrategias de comunicación más personalizadas y efectivas. Esto no solo aumenta la probabilidad de conversión, sino que también mejora la experiencia general del usuario, fomentando una relación más sólida con la marca.
Implementación del Análisis de Rutas de Atribución
Para implementar un análisis efectivo de rutas de atribución, es crucial seguir un enfoque estructurado. Primero, es fundamental recolectar y centralizar los datos de todos los canales en una plataforma robusta, como Google Analytics 4, para obtener una visión unificada del viaje del cliente. Luego, debes seleccionar el modelo de atribución adecuado según tus objetivos de negocio y el comportamiento de tus usuarios, ya que no existe un modelo universal. Una vez implementado, es importante analizar y ajustar continuamente los resultados, adaptando sus estrategias de marketing a medida que surjan nuevos datos y tendencias. Finalmente, itera y mejora constantemente tus modelos de atribución, ya que la mejora continua es clave para mantenerse competitivo en el dinámico entorno digital.
El análisis de rutas de atribución es una herramienta poderosa que puede transformar la forma en que planificamos y ejecutamos tus campañas de marketing digital. Al desglosar cómo los usuarios interactúan con tu marca a lo largo de su viaje, puedes tomar decisiones más informadas sobre dónde invertir tus recursos y cómo optimizar cada punto de contacto para maximizar las conversiones.
En un mundo digital cada vez más saturado, comprender y aplicar correctamente el análisis de rutas de atribución no solo mejorará tu ROI, sino que también te permitirá construir relaciones más sólidas y duraderas con tus clientes, creando una base más sólida para el éxito a largo plazo.
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MSCHFT es el colectivo de artistas que impactaron las redes sociales con sus “Big Red Boots” y que también lograron vender un bolso más pequeño que un grano de sal a $63.000. Hoy siguen dando que hablar y ahora lo hicieron comprando una vaca. “Our Cow Angus” es su nueva propuesta creativa que busca criticar la industria de la carne, pero, ¿en qué consiste todo esto?
El 14 de agosto la marca anunció en sus redes sociales que compró una vaca de un matadero y la llamó Angus. Además de esto, comentó que el propósito de vida de Angus era ser convertido en 1.200 hamburguesas y 4 bolsos de cuero, los cuales, podían ser pre ordenados para entregarse luego de dos años, que será cuando Angus cumpla la edad mínima para ser sacrificado.
Sin embargo, esto pasará si es que Angus llegase a morir, ya que, los clientes tendrán el poder de decidir si este ternerito vive o muere. Todas aquellas personas que compren alguno de los productos de este drop recibirán un token coleccionable que contiene un código para poder cancelar su compra.
Si un total del 50% de las compras son canceladas, Angus será enviado a una granja de vacas felices y el dinero del producto será recaudado para asegurar el resto de su vida. En el caso de que alguien quisiese cancelar su compra, debe ingresar el código del Token en el Portal de Remordimiento de MSCHFT y se cancelará su orden.
Detrás de esta campaña de MSCHFT hay una estrategia de marketing disruptiva que busca desafiar las convenciones y provocar una reacción emocional intensa en el público. Al involucrar a los consumidores en una decisión moral tan polarizada, como la vida o muerte de Angus, la marca no solo atrae atención masiva, sino que también crea un diálogo activo sobre temas éticos y ambientales. Este enfoque no solo genera controversia, sino que también fomenta el engagement a largo plazo, al mantener a la audiencia interesada y participando en el destino de Angus.
Algunos comentarios negativos que se pueden leer son “esto es asqueroso”, “imagina hacer esto con una vida humana” o “esto no tiene nada que ver con cuidado, bájenlo ahora”; pero también hay otros positivos como “como persona vegana estoy agradecida por este post” o “justicia para Angus”.
MSCHFT lo que busca es generar un contexto artificial donde el remordimiento se convierta en una acción de cambio. Para que esto ocurra durante el periodo de dos años de espera la marca irá documentando todo el proceso de vida de Angus y también irán mandando cada una de las actualizaciones al correo electrónico de cada cliente para que este esté expuesto a conocer al animal del que provienen sus hamburguesas y que mediante la culpa llegue a cambiar de opinión.
MSCHFT quiere generar conciencia sobre la elección de consumo de la gente y Angus manifiesta un sueño en el que las acciones individuales importan de manera demostrable. Para conocer cómo va el porcentaje de compras canceladas se puede revisar el contador en https://ourcowangus.com/
La tercera entrega de Deadpool, titulada “Deadpool & Wolverine,” no solo marca el regreso del antihéroe más irreverente del cine, interpretado por Ryan Reynolds, sino que también trae de vuelta a uno de los personajes más icónicos del universo Marvel: Wolverine, encarnado por Hugh Jackman. La esperada colaboración entre estos dos actores, quienes además son grandes amigos fuera de la pantalla, ha generado un “hype” sin precedentes, posicionando a la película como uno de los eventos cinematográficos más esperados en la industria de superhéroes en los últimos años y una jugada maestra para el Universo Cinematográfico de Marvel (MCU).
Con un presupuesto de $200 millones y una recaudación que ya supera los $1.000 millones a nivel mundial, la película ha superado las expectativas de muchos analistas y se ha consolidado como uno de los mayores éxitos del año. Sin embargo, lo que realmente ha hecho de esta película un éxito rotundo es su audaz estrategia de marketing, que ha logrado destacarse en un género que enfrenta la necesidad constante de reinventarse para mantener la relevancia.
Una de las claves del éxito de “Deadpool & Wolverine” radica en su innovadora campaña de marketing. La estrategia ha combinado elementos tradicionales con tácticas frescas y audaces. Por ejemplo, la colaboración con Heineken, mostrado sutilmente en uno de los trailers de la película, ha sido una forma efectiva de generar reconocimiento y ganar exposición a través de una colaboración que beneficia tanto a la película como a las marcas asociadas. Esto no solo ha aliviado parte de la carga financiera de la producción, sino que ha creado un escenario “win-win” para ambas partes, que maximiza el impacto de la campaña.
Además, Ryan Reynolds jugó un papel crucial en impulsar el proyecto, utilizando su influencia en redes sociales y su habilidad para conectar con los fanáticos para mantener el interés y la anticipación a lo largo de la campaña.
La campaña de “Deadpool & Wolverine” ha sido diseñada para atraer a una audiencia diversa, más allá de los fans tradicionales de Marvel. La película ha logrado captar la atención de grupos demográficos inesperados, como los seguidores de Taylor Swift, gracias a rumores sobre su posible aparición en la película. Esta estrategia ha ampliado el target market de la película, convirtiéndola en un fenómeno de interés general y no solo entre los fanáticos de los cómics. Este enfoque recuerda a la estrategia utilizada en “Spider-Man: No Way Home”, donde un marketing inteligente y la gestión cuidadosa de spoilers crearon una atmósfera de anticipación y entusiasmo.
Un aspecto crucial del marketing de esta película es su habilidad para generar conversación y mantener el misterio. Al igual que en la primera película, “Deadpool & Wolverine” ha utilizado la especulación y los rumores para mantener el interés del público. La ausencia de grandes spoilers en los trailers ha incentivado a los espectadores a ver la película para evitar que les arruinen la experiencia, una táctica efectiva que ha resultado en una demanda de preventa significativa.
Además, la película ha sabido jugar con su clasificación R, un elemento que en el pasado podría haber sido una limitación, pero que ahora se ha convertido en una ventaja. La capacidad de “Deadpool & Wolverine” para atraer tanto a jóvenes como a adultos, y la inclusión de elementos innovadores en el merchandising, como los recipientes de palomitas temáticos de los personajes, han generado una viralidad que ha dado a la película una promoción gratuita y la ha posicionado como un evento cinematográfico imprescindible, convirtiéndola en un escenario ideal para Marvel, ya que la película se terminó “vendiendo sola.”
En resumen, “Deadpool & Wolverine” no solo se beneficia de la química entre sus protagonistas y su premisa emocionante, sino que también ha demostrado que una campaña de marketing bien ejecutada puede transformar una película en un evento cultural. Esta estrategia de marketing, que combina innovación, gestión cuidadosa de expectativas y una conexión genuina con el público, es un testimonio de cómo la creatividad y la audacia pueden llevar el marketing de películas de superhéroes a un nivel completamente nuevo.
