Sin importar el tamaño, abordamos cada proyecto desde un método paso a paso, partiendo por comprender a los usuarios que utilizarán las soluciones, seguido de una inmersión de los objetivos de negocio, para luego inspirarnos en el mundo dentro de un marco de innovación.
Desde MIND equilibramos la visión de negocio y experiencia digital con un trabajo de estudio en el que los clientes son el núcleo. Nuestro objetivo es comprender sus necesidades de interacción, descubrir cómo resuelven actualmente sus necesidades por medio de servicios digitales u otros para obtener una ventaja competitiva de tu marca en el ecosistema digital del consumidor.
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1.
La experiencia digital desde el negocio, la toma de decisiones estratégicas y la comprensión profunda de los insight del consumidor a lo largo de su Customer Journey.
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2.
Luego en una segunda etapa se realiza una investigación del estado de arte y la competencia.
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3.
Se evalúa la visión interna de la compañía mapeando los procesos a través de blueprints, protocolos, canales (Web, mobile, IVR, tienda, fuerza de venta, etc), cultura y tecnología.
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4.
Ideación y se inicia un trabajo de co creación para construir un caso de negocio con una visión de producto o servicio centrado en las necesidades del consumidor y una detallada lista de entregables UX tales como blueprints, customer journey, wireframes, mockup, prototipo funcional, informe de research y sistema de diseño inicial.
