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Diseña experiencias digitales con alto impacto en el uso de interfaces, canales y satisfacción total de tus clientes.

Desde MIND equilibramos la visión de negocio y experiencia digital con un profundo trabajo de estudio con clientes, para comprender sus necesidades de interacción, descubrir cómo resuelven actualmente sus necesidades por medio de servicios digitales u otros para obtener una ventaja competitiva de tu marca en el ecosistema digital del consumidor.

La consultoría UX busca conceptualizar primero la experiencia digital desde el negocio, la toma de decisiones estratégicas y la comprensión profunda de los insight del consumidor a lo largo de su Customer Journey. Luego en una segunda etapa se realiza una investigación del estado de arte y la competencia para luego continuar con la tercera en la cual se evalúa la visión interna de la compañía mapeando los procesos a través de blueprints, protocolos, canales (Web, mobile, IVR, tienda, fuerza de venta, etc), cultura y  tecnología.

La cuarta etapa es de ideación y se inicia un trabajo de co creación para construir un caso de negocio con una visión de producto o servicio centrado en las necesidades del consumidor y una detallada lista de entregables UX tales como blueprints, customer journey, wireframes, mockup, prototipo funcional, informe de research y sistema de diseño inicial.

¿Cómo lo hacemos?

  • Mediante sesiones con stakeholders. Trabajo de campo con clientes o usuarios reales.
  • Evaluaciones de juicio experto y benchmark tanto nacionales como internacionales.
  • Sesiones de talleres de co creación.
  • Sesiones de alto nivel estratégico con stakeholders.

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