CL

Estudia la experiencia de usuario para que anticipes los fallos de cualquier interfaz y entrega insight reveladores a tus equipos de diseño.

Vivimos en la era del la experiencia de cliente, donde los usuarios de interfaces están al centro del diseño de productos digitales web y mobile.

El UX research estudia el uso de interfaces digitales en los contexto de uso habitual de los usuarios, además de las interacciones necesarias para completar una actividad y los factores esenciales que garantizan un resultado satisfactorio.  

En mind estudiamos profundamente al consumidor digital y lo hacemos desde las siguientes dimensiones:

Interfaz

  • Usabilidad para evaluar la eficiencias, eficacia y satisfacción del usuario
  • Percepción para estudiar el impacto de una comunicación, pesos visuales o jerarquías de información.
  • Card Sorting para estudiar los modelos mentales de los usuarios y su coherencia con los contenidos de una interfaz.
  • Eye tracking como herramienta para identificar la ruta visual de los usuarios, las zonas de mayor atención, la dificultad de uso de un aplicativo y las zonas de percepción.
  • Neuromarketing utilizado para identificar durante una sesión de uso de una interfaz los momentos de quiebres emocionales, el nivel de atención en la actividad realizada y la carga cognitiva asociada.
  • Guerrilla como metodología de feedback inmediato.
  • Paneles en línea para obtener feedback instantáneo de un gran número de usuarios.

Insight

  • Consumer insight para obtener puntos de vista de clientes relevantes que sirvan para los discovery o como base para el equipo de diseño.
  • Etnografías para obtener de primera fuente el contexto de uso de un medio digital, comprender la relación de uso y comprender por qué tomó alguna decisión de algún producto o marca en un viaje del consumidor.
  • Entrevistas en profundidad en sesión de test de usuario.
  • Focus group para evaluar o validar hipótesis de interfaces.

Provocación

  • Test de percepción de conceptos de marca.
  • Test de asociación implícita para estudiar creencias y actitudes arraigadas en la mente del usuario.

Contenido

  • Test de comprensión de contenidos.
  • Test de persuasión.
  • Test de memorabilidad.
  • Test de impacto de videos.

¿Cómo lo hacemos?

  • Mediante sesiones en laboratorio en Mind, in-house o móvil, es decir, en el contexto del consumidor.
  • Mediante sesiones rápidas guerrilla.
  • Mediante soluciones de paneles en línea.
  • Mediante entrevistas o focus group.
CONVERSEMOS