Modelo RFM: La clave para segmentar target de forma exitosa

Los clientes son fundamentales para cualquier organización. Sin ellos, las marcas no podrían crecer ni tener éxito a largo plazo. Por esta razón es que en las últimas décadas han sido muchos los modelos que han sido creados con el propósito de brindar a las diferentes empresas una herramienta capaz de segmentar a las audiencias para conocer mejor cuáles son sus preferencias, intereses y cómo llegar a los diferentes consumidores de forma certera. 
El modelo RFM surgió en la década de los sesenta como una solución a la gestión de grandes cantidades de datos que eran obtenidas por las empresas. Pretendía ser un método práctico para identificar clientes valiosos y orientar los recursos de marketing de manera eficiente. Naturalmente, se trató de una propuesta que tuvo muy buenos resultados y que aún es utilizada en diversos comercios. Hoy en día, el RFM es aplicado en elmarketing digital, la gestión de clientes, el comercio electrónico y otras importantes áreas de aplicación, pues se trata de una herramienta muy importante para cualquier empresa. 

¿Te gustaría saber qué significa RFM, de qué se trata este modelo y sus implicaciones en el marketing digital? Entonces, te invitamos a seguir leyendo pues a continuación podrás conocer más sobre este sorprendente método de segmentación que ha sido utilizado por verdaderos referentes de la industria como Amazon, eBay, Coca Cola, además de otras grandes marcas. ¡No te pierdas esta oportunidad e infórmate junto a nosotros! 

¿Qué es el RFM?

Existen muchas alternativas para evaluar a los clientes de una empresa, no obstante, una de las que ha ganado mayor favoritismo en diferentes organizaciones alrededor del mundo ha sido el análisis RFM, cuyas siglas hacen referencia a los términos Recency, Frequency y Monetary respectivamente.

Por lo general, las empresas tienden a reunir una gran base de datos en cuanto a sus clientes referente a datos demográficos, historial de compras, respuesta a las campañas anteriores, además de otras informaciones que muchas veces pueden resultar abrumadoras de procesar en acciones de comunicación dirigidas a clientes específicos. Es en este contexto donde el modelo RFM resulta tan importante. 

Su relevancia a menudo radica en su capacidad para obtener información de segmentación de manera simple e intuitiva, contando con un respaldo en números que resulta verdaderamente valioso para construir una estrategia de marketing digital efectiva. En este sentido, el RFM es una segmentación que resulta ser una excelente forma de identificar a grupos de clientes que requieran una comunicación especializada. Con la aplicación de este análisis, es posible obtener mensajes más directos, generar tasas de respuesta más altas y aumentar la lealtad de los consumidores que hayan sido considerados por la empresa. 

¿Cuál es el objetivo primordial del modelo?

Son muchas las ocasiones en las que el modelo RFM ha sido catalogado como el apoyo fundamental para cualquier organización que necesite determinar su inversión de manera certera al definir el público objetivo específico en el cual deben concentrar los esfuerzos de comunicación, y es que el propósito de este análisis no es otro que el de ayudar a las empresas a delimitar sus segmentos de mercado más rentables. 

En efecto, el objetivo fundamental del modelo RFM se basa en determinar quiénes son los clientes más valiosos de la empresa. Una vez que se obtiene la información, es posible especificar en porcentaje cuáles son los clientes que más compran, o bien, quienes sustentan la permanencia del negocio. También, se pueden mejorar las tasas de conversión, crear campañas más específicas, identificar las tasas de abandono y se pueden predecir los comportamientos futuros de los clientes. 

A pesar de que hace un par de décadas, los modelos de análisis de clientes estuvieron casi exclusivamente centrados en sus características, hoy han tomado una mayor preponderancia aquellos centrados en analizar a los consumidores con respecto a la relación que mantienen con la empresa. Con ello, no solo se han podido construir propuestas más personalizadas y diferenciadas de la competencia, sino que también se ha logrado una segmentación avanzada, que combina tanto aquello que caracteriza al consumidor como sus interacciones con el negocio, lo cuál brinda una visión holística con respecto al cliente tal como se conocía hasta el momento. 

¿Cuáles son las variables más importantes del modelo RFM?

Ahora que ya conoces algunos de los aspectos clave a tener en cuenta para comprender qué es y qué es lo que persigue el método RFM en las empresas, es necesario que conozcas las tres variables que lo conforman y que hacen de este análisis uno de los predilectos por muchos especialistas de marketing. 

Recencia

Se refiere a cuán reciente fue la última compra o interacción que el consumidor ha tenido con la marca. Esta es una variable que se suele contabilizar en días o meses. Se dice que a mayor cantidad de transacciones en un corto periodo de tiempo, son más las posibilidades de que los clientes reciban la comunicación de la marca de manera positiva. 

Ahora bien, también hay que considerar que esto va a variar en cada industria. Por ejemplo, los productos comestibles son comercializados a diario, sin embargo, los artículos tecnológicos son aparatos que están destinados a prolongar su vida útil por varios años. Esto quiere decir que la periodicidad de compra debe ser un aspecto medido de acuerdo al sector de mercado al que se apunta. 

Frecuencia

Se basa en cada cuánto el cliente realiza una transacción o interactúa con el negocio en un periodo de tiempo determinado. A menudo, los clientes que con mayor frecuencia interactúan con una marca o empresa resultan más valiosos, pues realizan más ventas, están más atentos al negocio y tienen una mayor lealtad de marca. Aspectos como el precio, el tipo de producto y la necesidad de reemplazo tienen incidencia directa en el cumplimiento de esta variable. 

Valor monetario

Hace referencia al valor monetario total de las compras realizadas por un consumidor en un periodo de tiempo específico. Los clientes que tienen un alto valor monetario son los que

han gastado más dinero y por ello a menudo son considerados como segmentos estratégicos. Esta variable es muy útil para predecir comportamientos de compra, así como también, para dividir grupos de clientes en función de los gastos realizados en la empresa.

El modelo RFM ofrece múltiples ventajas para aquellas organizaciones que necesitan comprender mejor a sus consumidores y optimizar sus estrategias para aumentar su efectividad en el entorno competitivo. Las variables antes mencionadas, resultan de vital importancia para la construcción del modelo, ya que juntas propician acciones que pueden generar una mayor relevancia de las campañas generadas, incentivar la retención de consumidores, aumentar la tasa de clientes leales, maximizar las ventas, facilitar la toma de decisiones y aportar un análisis constante de los clientes, lo cual posibilita una mejora continua de las acciones de marketing. 

Análisis RFM para segmentar clientes 

Al crear una campaña de marketing bien segmentada, podrás crear ofertas comunicacionales relevantes y personalizadas para tus grupos de clientes más importantes. La aplicación de este modelo, sin embargo, dista de ser un proceso rápido pues requiere la consideración de diversos factores y condicionantes. 

Para comenzar este análisis, lo primero que debes hacer es recopilar los datos de las transacciones que los clientes han tenido con tu marca. Posteriormente, tienes que asignar un puntaje a los consumidores según Recencia, Frecuencia y Valor Monetario. Para ello, es indispensable que asignes a cada una de estas variables rangos de valores y puntuaciones efectivas de acuerdo a los rangos que has delimitado.

¿Cómo asignar un puntaje para Recencia?

Tienes que especificar un rango de tiempo que estimes oportuno medir en tu negocio. Por ejemplo, podrías considerar usar rangos de “menos de 15 días”, “más de 60 días”, “de 31 a 60 días” o el rango de tiempo que tú estimes conveniente. Generalmente, se les da puntajes más altos a los clientes que realizan una transacción de forma más reciente. En tal caso, podrías asignar un puntaje de 5 a “menos de 15 días”, un puntaje de 4 a “más de 60 días” y así sucesivamente, para poder ordenar a tus grupos de clientes en base a esta variable. 

¿Cómo asignar un puntaje para Frecuencia?

Al igual que la variable anterior, aquí también debes elegir rangos de frecuencia, tales como “más de 6 compras al mes”, “de 3 a 5 compras al mes”, “1 o 2 compras al mes”. Tal y como te mencionamos en uno de los apartados anteriores, los clientes que compran con mayor regularidad suelen ser considerados como grupos de mayor interés para las empresas. Por esa razón, debes asignar puntajes más altos a los clientes que compran con mayor frecuencia. Puedes utilizar un puntaje de 6 para “más de 6 compras al mes”, un puntaje de 5 para “3 a 5 compras al mes” y sucesivamente. Debes poner especial atención a esta variable, pues es un indicador relevante para conocer a tus consumidores. 

¿Cómo asignar un puntaje para Valor Monetario?

Para poder conocer el valor total de las compras realizadas por los consumidores, lo ideal es que definas rangos de gasto. Entre ellos puedes considerar “más de $500.000”, “$300.000 – $400.000”, “$200.000 – $100.000”. A continuación asegúrate de asignar los puntajes más altos a aquellos clientes que han invertido más en los productos o servicios de tu marca, asignando un puntaje de 5 a ““más de $500.000”, un puntaje de 4 a “$300.000 – $400.000” y así sucesivamente. 

Cuando hayas determinado los rangos y los puntajes para cada variable de tu negocio, tienes que sumar los puntajes por cada cliente en Recencia, Frecuencia y Valor Monetario. Con ello, podrás obtener el puntaje total, que es el que se usa para clasificar a los consumidores en diferentes segmentos de clientes. Este proceso es perfecto para cuantificar y comparar los diferentes comportamientos de compra sin caer en aspectos subjetivos. Una de las mayores ventajas de este modelo se debe a su capacidad excepcional para la segmentación y apoyo en la toma de decisiones a partir de la base de datos con la que se cuenta actualmente. 

¿Qué perfiles de clientes se obtienen en base al RFM?

Ya te hablábamos anteriormente de que a partir de este análisis es posible obtener diferentes segmentos RFM de clientes en los que puedes clasificar a tu audiencia. Estos perfiles permiten identificar las mejores prácticas para llevar a cabo en tu estrategia de marketing, e inclusive, posibilitan la retención de los consumidores de una manera mucho más efectiva. A continuación, te presentamos algunos de los ejemplos más populares que se suelen replicar en diferentes industrias. 

Clientes de alto valor

Los clientes que son considerados en esta categoría suelen tener una puntuación alta en todas las variables del análisis RFM. En este sentido, se trata de consumidores que tienen un valor importante para tu negocio, pues tienen un gran compromiso hacia la empresa, su respuesta a la comunicación es positiva y a menudo son los que generan la mayor cantidad de ingresos. En este punto, las estrategias deberían estar ligadas a programas de membresía o descuentos para los clientes más frecuentes. 

Clientes durmientes

Se trata de clientes que tienen una puntuación baja en todas las variables. Si bien, en algún momento fueron grandes consumidores de los productos de la empresa, hoy sus transacciones se encuentran inactivas. Muchas veces, lo que se aplica en este tipo de situaciones son estrategias de retención basadas en ofertas, nuevos lanzamientos u otras acciones atractivas para la audiencia.

Clientes leales

a menudo tienen una puntuación alta en todas las variables menos en Recencia. Son consumidores que realizan transacciones con mucha frecuencia y en grandes cantidades, pero que no han sido compradores recientes. A pesar de ello, se trata de personas que son leales a la empresa con las que se pueden emplear estrategias basadas en recomendaciones y fidelización. 

Clientes ocasionales:

Este tipo de consumidores son los que están clasificados con una puntuación RFM intermedia en el modelo RFM. Son personas que compran a veces y gastan de manera moderada, por lo tanto, son una audiencia que se puede invitar a comprar con más frecuencia aumentando sus interacciones con la marca. 

Lo más importante a tener en cuenta en la clasificación de este análisis es personalizar los segmentos de clientes de acuerdo a tus objetivos de negocio. Con ello, no sólo se optimiza la comunicación dirigida hacia los clientes, sino que también se consigue aumentar la propuesta de valor que se les otorga al momento de crear mensajes adaptados a sus intereses, características y frecuencias de compra. Al poner en práctica este modelo, asegúrate de asignar criterios de puntuación acordes al sector de mercado en el que te encuentras y al volumen de ventas que posees en la actualidad. 

La importancia de la segmentación de clientes en la actualidad 

Ya te hemos mencionado en repetidas ocasiones la gran importancia que posee la segmentación para poder desarrollar campañas de marketing y planes efectivos que puedan ser recibidos por los grupos de interés de manera positiva, y es que su preponderancia radica en su gran especialización. 

Ciertamente, no hay que confundir la segmentación de clientes con la segmentación de mercado, pues mientras la primera hace referencia a un análisis realizado a valiosos grupos de consumidores preexistentes, la segmentación de mercado se evoca a separar al público objetivo en grupos más pequeños. Desde luego, esto se traduce en beneficios de aplicación que pueden incidir de forma directa en los procesos de una organización. Ahora te presentamos algunos de los más relevantes:

  • Aumenta la rentabilidad: al ofrecer contenido, productos o servicios específicos a un nicho de mercado adecuadamente segmentado por la empresa, se asegura un retorno de la inversión (ROI) conveniente, pues los recursos son invertidos en clientes dispuestos a generar transacciones efectivas para la empresa. 

Mejor enfoque en los clientes: este tipo de segmentación te puede ofrecer acceso a información detallada sobre los consumidores más relevantes de tu organización. En tal sentido, puedes ser capaz de satisfacer las necesidades particulares de cada

  • grupo con ofertas e incentivos específicos que sean de su interés. Con ello, puedes fidelizar a la audiencia y ganar un lugar especial entre sus preferencias, destacando por sobre la competencia con una oferta de valor mucho más atractiva. 
  • Posibilidad de expandir la empresa: la segmentación puede ayudar en distintos aspectos de una organización y uno de ellos es precisamente la expansión. Esto se debe a que, al conocer cuáles son los perfiles más valiosos de la empresa, es posible generar estrategias de captación que estén basadas en atraer clientes con perfiles similares hacia la empresa. 
  • Optimiza la competitividad: al estar enfocada en segmentos específicos y conocer todo al respecto de sus grupos de clientes más rentables, una empresa puede aumentar su competitividad de manera significativa. Al conocer los intereses, hábitos de compra e historiales de transacción de los principales consumidores es posible generar ofertas de valor más adaptadas. Con ello se genera una mejor respuesta a la demanda de mercado que con el pasar del tiempo puede traducirse en liderazgo. 
  • Más oportunidades de negocio: si realizaste el análisis RFM sobre tu negocio, ahora tienes un panorama mucho más claro con respecto a tu audiencia. Por esa razón, cuentas con información precisa sobre los nichos de mercado que forman parte de tu negocio. Si bien, el RFM en marketing sirve para atender a aquellos clientes que conforman tu público objetivo más valioso, ahora también puedes enfocarte en estrategias de fidelización o retargeting para aquellos clientes que podrían ser excelentes prospectos en el futuro. 

El modelo RFM te puede brindar información realmente importante para aumentar la rentabilidad de tu negocio. Se trata de una fantástica herramienta de marketing digital que puede marcar la diferencia cuando quieres obtener información más detallada y certera con respecto a quienes conforman el público objetivo de tu empresa. Como ya hemos visto, se trata de un modelo efectivo y sencillo de emplear, cuya aplicación no requiere de grandes conocimientos en marketing o programas especializados. 

Además, tiene muchas ventajas que puedes aprovechar para mejorar el crecimiento de tu negocio de una manera práctica, optimizando las bases de datos y los recursos de tu empresa al máximo. 

Revisa nuestro blog y entérate de los últimos acontecimientos ocurridos en el mundo del marketing digital. Contamos con recursos imprescindibles y un caso de éxito basado en el modelo RFM aplicado a Security – Factoring que no te puedes perder. 

¿Qué es el metaverso? Todo lo que debes saber

¿Qué es el metaverso? Todo lo que debes saber

Seguramente has escuchado la palabra metaverso por todos lados. Hace tan solo unos años, este término no era conocido ni escuchado por nadie, pero hoy ha tomado relevancia. 

Para muchos es un tema controversial, para otros es innovación pura y una revolución total en cuanto a la comunicación entre personas. De lo que sí estamos seguros es que es lo que se viene próximamente, por eso debes conocer qué es, cómo funciona y cómo puedes introducirte dentro de él. 

¡Quédate en este artículo que daremos respuesta a estas preguntas y muchas más dudas!

Metaverso ¿Qué es?

Antes de dar el significado, para entrar en contexto, debemos entender que el metaverso es parte de la evolución del internet.

Primero surgió la web 1, entre el año 1991 y 2004 internet solo era un conjunto de páginas estáticas que mostraban contenido solo para lectura, no existían las interacciones ni inicios de sesión, el usuario solo era consumidor.

Alrededor del año 2004 hasta el día de hoy, surge la web 2, aquí la web ya evolucionó mucho, el rasgo más importante es la interactividad de internet, en donde las empresas podían intercambiar información con los usuarios, se trata de una web que ya no es solo lectura, si no lectura y escritura. Esta es caracterizada por la falta de privacidad de los usuarios, ya que las empresas centralizadas recolectan datos para luego venderlos.

Luego surge la web 3, la cual será de lectura, escritura y confianza, el objetivo de esta es devolverle al usuario la descentralización de las primeras épocas del internet, reducir la dependencia de las grandes empresas tecnológicas, devolver el control de sus datos y que la red sea más segura, esta se encuentra basada en Blockchain, la tecnología que da lugar a los espacios inmersivos cómo el metaverso.

En pocas palabras la web 3 busca que el usuario vuelva a estar en el centro y tome el control de su propia identidad digital.

Ahora que ya entramos en contexto, podemos hablar de lo importante. Metaverso tiene un significado y hace referencia a una colaboración o fusión entre el mundo físico y el mundo digital, a través de la integración con distintos programas y tecnologías.

El  metaverso es una realidad digital a la que accedemos mediante dispositivos especiales como lo son los lentes de realidad virtual, a través de los cuales podemos interactuar con los diferentes usuarios. En esta realidad virtual, cada persona tiene su avatar que lo representa dentro del metaverso.

Este espacio virtual va mucho más allá de solo tener un avatar. Al principio suena como si fuera un juego, pero la realidad es que se podrá interactuar con amigos, disfrutar con parejas, realizar compras y hasta tener un trabajo dentro del entorno virtual. 

El metaverso, incluso, sigue existiendo aun cuando tú no estés dentro de él. Es un verdadero mundo virtual. No solo es algo que suena increíble, sino que era algo realmente impensado hace tan solo muy pocos años atrás.

Cabe destacar que hoy en día aún no existe un único metaverso para todo el mundo, sino que está en desarrollo y se espera que en un par de años se pueda concretar la idea de lograr un único metaverso global y abierto para todas las personas del mundo.

Por el momento solo existen otros metaversos más pequeños, algunos abiertos los cuales están basados en tecnología blockchain  y otros cerrados los cuales no están gestados bajo esa tecnología. Todos estos son desarrollados por distintas empresas de videojuegos y otras industrias.

Aún no se sabe cómo surgió la idea del metaverso, pero sí se sabe que las primeras referencias surgen en la novela de Neal Stephenson, Snow Crash.

Si luego de esto no logras entender bien lo que es el metaverso, piensa en el término ciberespacio. Puede que su significado no varíe demasiado, ya que este nuevo término no se refiere a un tipo de tecnología diferente, sino a un cambio en las formas de relacionarse entre los seres humanos.

Para entenderlo mejor, debes conocer algunas características del metaverso:

  • Interactivos: los usuarios son capaces de generar relaciones e interactuar con otros avatares existentes en el mundo virtual, además los mismos son partícipes de las cosas que suceden a su alrededor.
  • Entornos corpóreos: estos espacios virtuales se caracterizan por estar sujetos a las leyes de la física, al igual que como sucede en el mundo real.
  • Persistente y autónomo por sí mismo: ¡Esto realmente suena increíble! El metaverso, como decíamos anteriormente, se sostiene por sí mismo, no importa si los usuarios están conectados y realizando actividades dentro de él, su dinámica sigue funcionando perfectamente.
  • No tiene límites: este espacio virtual es infinito, ya que elimina todo tipo de barreras físicas. Es un espacio donde no hay un número establecido de cuántas personas pueden estar conectadas al mismo tiempo, qué actividades se pueden estar realizando, entre otros.
  • Economía virtual: algo que es asombroso es que dentro de esta realidad virtual, los usuarios podrán realizar transacciones, compras y ventas de distintos artículos como NFT, criptomonedas y demás activos digitales.
  • Descentralizado: un atributo muy llamativo del metaverso es que se puede decir que no es de nadie, simplemente es de todos los usuarios. No es propiedad de una sola empresa o plataforma. Esto se debe gracias a la tecnología blockchain.

¿Cuáles son las tecnologías que impulsan el metaverso?

  • Blockchain y Criptomonedas: La blockchain es una solución descentralizada y transparente para la prueba digital de propiedad, colección digital, transferencia de valor y mucho más.

Las criptomonedas son aquellas que permiten a los usuarios transferir valor mientras trabajan y socializan en el mundo digital 3D, por ejemplo se podrían utilizar para adquirir tierras digitales. Estas podrían ser Bitcoin, Ethereum, u otras, dependiendo la criptomoneda que adopte el metaverso.

  • Realidad Aumentada y Realidad Virtual: Son las que brindan una experiencia 3D inmersiva y atractiva, en pocas palabras son la puerta de entrada al mundo virtual.

La realidad aumentada utiliza elementos visuales y personajes digitales para transformar el mundo real y se puede utilizar en casi cualquier teléfono inteligente que posea una cámara.

Por ejemplo, en el caso de Pokemon Go, los usuarios al iniciar la cámara pueden ver a los Pokémon en el mundo real.

En cambio, la realidad virtual, produce un entorno totalmente generado por computadora, los usuarios lo exploran utilizando distintos sensores.

  • Inteligencia Artificial: Son sistemas o máquinas que imitan la inteligencia humana para realizar tareas y pueden mejorar iterativamente a partir de la información que recopilan. 

Esta ha sido aplicada ampliamente en los últimos años, ya que no solo son capaces de crear espacios inmersivos, sino que tienen la capacidad de procesar una gran cantidad de datos.

  • Internet de las cosas: En pocas palabras se puede describir al internet de las cosas cómo un sistema que toma todo nuestro mundo físico y lo conecta a internet a través de sensores y dispositivos.

Su implementación puede conectar sin problemas el mundo 3D a una gran cantidad de dispositivos de la vida real.

  • NTFs: Estos son activos digitales certificados mediante la tecnología blockchain, su criptografía los vuelve únicos, no existen 2 iguales y tampoco son intercambiables, esto permite acreditar que la persona que lo compró, es el único propietario.

Los NFT pueden ser cualquier cosa que pueda digitalizarse, cómo por ejemplo obras de arte, memes, tuits, fotografías, entre otros.

¿Qué se hace en el metaverso?

Seguro estarás preguntándote qué se puede hacer dentro de este universo virtual y para qué sirve. En el metaverso lo que se busca es que las personas no solo naveguen por diversión, sino que realicen actividades productivas, como reuniones con amigos o trabajos. Realmente la experiencia es sumamente inmersiva.

El metaverso sirve fundamentalmente para eliminar barreras de todo tipo, unir a las personas e interactuar con ellas con solo conectarse a la red, volviéndose una propuesta totalmente innovadora y de otro nivel.

Un punto ya nombrado, pero no menos importante es que se podrán mantener relaciones laborales y ampliar las oportunidades académicas, lo cual suena muy interesante. ¿Tú qué piensas? ¿Tendrías un trabajo dentro del metaverso?

Piensa que esta nueva realidad virtual cuando entre en auge, tomará una nueva flexibilidad laboral impensable, ya que será capaz de borrar la idea de frialdad que tiene un trabajo remoto, para sentirse mucho más conectados a través de un nuevo espacio.

El metaverso traerá mayor igualdad y acceso a entornos, lo que proyecta el desarrollo de nuevas economías y apertura a nuevos eventos.

¿Quién es el dueño del metaverso?

La realidad es que la tendencia del metaverso indica que será descentralizado, es decir, todos los usuarios seremos dueños. Pero esto no significa que no existan empresas detrás de este mundo virtual. Es necesario que para que surja el metaverso los mejores desarrolladores de distintas empresas apliquen sus conocimientos.

Existen una infinidad de empresas que están trabajando en estos proyectos, incluso, se calcula que existen al menos 160 compañías involucradas.

Las empresas líderes desarrollando el metaverso son las siguientes: 

El metaverso de Epic Games: esta empresa creadora de Fortnite anunció hace poco una inversión de mil millones de dólares en la creación de una visión a largo plazo del metaverso, lo cual permitirá a esta empresa desarrollar exitosamente las experiencias que brindará el metaverso. Incluso, otra empresa que contribuyó a este proyecto fue la gigante Sony, con una inversión de doscientos millones de dólares.

El metaverso de Facebook: ¿Mark Zuckerberg y el metaverso? Sí, así es, y es que Meta acaba de adquirir la empresa Oculus, especializada en la creación de gafas de realidad virtual, por lo que ya hace un tiempo la empresa ha llevado a cabo diversas iniciativas en referencia a la creación de un metaverso. Siempre un paso adelante.

Uno de los proyectos más avanzados de Facebook es Horizon, un videojuego que permite a los usuarios jugar e interactuar con otros usuarios a través de las famosas gafas.

El metaverso para las empresas es realmente atractivo, ya que significa una gran inversión y apuesta a futuro. Tal es el caso de otras empresas también destacadas, pero que no están involucradas en el rubro tecnológico y aun así están trabajando en el metaverso: Gucci, Ralph Lauren, Balenciaga e incluso Zara.

¿Cuál fue el primer intento de metaverso?

El “metaverso” Second Life fue el primer acercamiento a este mundo virtual. La plataforma, lanzada durante el año 2003, dio esos primeros pasos. Para iniciar esta segunda vida virtual, las personas solo debían registrarse en la plataforma y crear su avatar.

La realidad es que Second Life es simplemente un juego, no tanto un metaverso, lo que sí se le puede reconocer a este juego es que fue la primera plataforma que comenzó a incursionar en el uso de avatares y de la socialización en entornos digitales, lo cual es un tema central en la idea del metaverso 

Al entrar a este nuevo mundo, ingresabas como residente y las posibilidades de realizar actividades eran infinitas. Desde ya, mucho de lo que se planea en el futuro metaverso, Second Life también lo estuvo implementando, así como interactuar con nuevos usuarios, jugar juegos con amigos, y hasta crear productos y servicios digitales para luego comerciarlos en la moneda corriente en ese mundo virtual.

Esto último no es para nada menor, cabe destacar que dentro de los metaversos se desarrollan economías digitales, lo cual beneficia al ecosistema en general. Durante el año 2007 esta plataforma llegó al millón de usuarios.

La moneda transaccional que se utiliza dentro de este universo digital es el Linden Dólar, con ella se pueden comprar avatares, casas digitales, muebles, ropa y mucho más. Actualmente, se realizan 345 millones de transacciones anuales en esta plataforma.

Es importante saber que Second Life es un mundo virtual cerrado, ya que no cuenta con la tecnología Blockchain ni ofrece NTFs a los usuarios.

Quizás desconocías este dato, pero Second Life realmente ha marcado la diferencia, puesto que muchas compañías multinacionales han decidido adquirir una segunda propiedad virtual dentro de este universo digital, tal es el caso de Coca Cola, Reebok, General Motors, Intel, Microsoft, Nissan, Sony, Wells Fargo Bank.

No se trata solo de empresas, sino que también universidades han tomado este camino, por ejemplo Harvard, Oxford, la Universidad de Puerto Rico y muchas otras.

Otros metaversos son por ejemplo:

Decentreland: Este es un metaverso descentralizado y lanzado en el año 2020, muy similar a Second Life, pero basado en la Blockchain Ethereum. Es decir, los usuarios aquí pueden comprar parcelas de terreno, construir sobre ellas y venderlas mediante el uso de esa cripto.

Metaverso OVR: este es un metaverso de realidad aumentada, también descentralizado y basado en Ethereum, al igual que el anterior. A diferencia de otros metaversos, acá el usuario no elige el contenido mediante búsquedas personalizadas, sino que de acuerdo a su posición geográfica, el usuario será expuesto a diferentes experiencias.

Axie Infinity: al igual que los dos casos anteriores, es un metaverso basado en la criptomoneda Ethereum. Es un juego de comercio y lucha en el cual los usuarios pueden criar, luchar e intercambiar los “Axies”, las criaturas del juego que se digitalizan como NTFs

Plataforma Horizon Worlds: este metaverso lanzado por Facebook permite la conectividad de distintos espacios digitales. Aquí los usuarios podrán crear sus avatares 3D y realizar actividades de entretenimiento y teleconferencias.

The Sandbox: Este es uno de los más populares, y es que detrás de su imagen está el rapero Snoop Dogg, lo que lo hace muy reconocido. Este es un metaverso que  brinda la posibilidad de participar en distintos juegos en espacios abiertos, pero también a su vez, permite, crear, editar y vender los terrenos virtuales para monetizar las diferentes creaciones.

El token virtual utilizado dentro de este mundo virtual es SAND, cuya emisión está limitada a 3000 millones de unidades, lo que significa que, en el caso de que aumente la oferta, este token también aumentará su valor.

Bloktopia: Aquí se trata de un metaverso finito, Bloktopia busca reunir a los máximos exponentes del mundo crypto dentro de un mismo lugar, estamos hablando de un edificio de 21 pisos en el cual la realidad extendida es el atractivo principal.

En este metaverso los usuarios pueden comprar locales cómo en un centro comercial tradicional y en ellos se puede exhibir y comprar obras de arte u NFT, incluso se busca que la realidad extendida sea tan buena, que los usuarios pueden alquilarlos para mostrar publicidad cuando la ubicación es buena.

Somnium Space: Este es un metaverso similar a descentreland, con una economía basada en la blockchain y el mercado inmobiliario, pero su diferencia radica en que se trata de un mundo virtual totalmente creado por sus propios usuarios, yendo desde a casas hasta cualquier cosa imaginable, estos pueden ser NTFs, videojuegos, parques, escuelas, mercados, por nombrar algunos, la realidad es que las posibilidades son muchas.

Somnium Space es una propuesta muy interesante, ya que es un metaverso que funciona muy bien para cuestiones de ocio, comercio y hasta formación online.

Star Atlas: Este es un juego multijugador basado en la blockchain, su temática está basada en una estrategia de conquista territorial, exploración espacial y dominación política.

¿Cuándo se lanzará el metaverso?

A ciencia cierta, aún no se sabe. Es que el metaverso es algo que recién está en pleno proceso de construcción, cómo dijimos anteriormente, en la actualidad existen metaversos más pequeños desarrollados por distintas empresas, pero la idea de lograr un único metaverso global y abierto para cada habitante de la tierra aún se encuentra en gestación.

La empresa Meta, creadora de Facebook, presentó su idea y fuertes iniciativas para hacer realidad este proyecto. Queda claro que varias empresas están apostando a este universo digital para dar un salto evolutivo y científico importante.

El problema por el cual aún no se ha hecho realidad este proyecto, es la simple razón de que aún no se cuenta con las tecnologías y herramientas necesarias para concretarlo. Pero tiempo al tiempo, que cada vez falta menos.

Todavía no existen gafas de realidad virtual que permitan movernos como si estuviéramos dentro del universo de forma realista, aún faltan concretar muchos asuntos que tienen que ver con el diseño y, principalmente, la infraestructura.

Piensa que es un mundo que se quiere crear, pero aún no existen regiones o calles para saber ubicarse. Únicamente existen habitaciones que sirven como prueba piloto.

A medida que vayan pasando los años, podremos ver cómo se van lanzando nuevos dispositivos que buscarán conectarnos con el metaverso. Probablemente, apenas se empiecen a ver este tipo de productos, los costos financieros sean bastante caros para el consumidor, pero de a poco se irán creando otras alternativas.

La idea es que en el futuro estos elementos de conectividad tengan herramientas avanzadas y se puedan conseguir a precios económicos, con el objetivo principal de que la gran mayoría de los seres humanos puedan interconectarse en el metaverso.

Por esta razón, es que hoy en día estamos lejos de ver el proyecto realizado. Todavía falta desarrollar esta expansión virtual con los elementos que permitan conectarnos con facilidad y que sean fácilmente adquiribles.

Posiblemente, en los próximos meses y años escuches hablar del metaverso con bastante frecuencia, ya que muchísimas empresas más comenzarán a subirse a esta ola para no quedarse afuera y comenzar a hacerlo realidad.

El metaverso realmente es el futuro de la conectividad, así como en su momento lo fue el lanzamiento de internet o los teléfonos celulares, que quizás al principio era costoso adquirirlos, luego al cabo de unos años ya casi no existe persona sobre la tierra que no posea un teléfono celular.

¿Cómo entrar al metaverso?

La realidad es que todavía no existe un único metaverso al cual acceder, debemos esperar algunos años más para poder ingresar a este mundo virtual, global e interconectado .

Eso sí, en la actualidad, existen diversos juegos, programas y plataformas separadas que ofrecen mundos virtuales, pero solo tienen en común sus tecnologías de acceso, es decir, no están conectados entre sí.

No existe una sola forma de ingresar a estos mundos virtuales, se puede entrar a través de tablets, computadoras, teléfonos móviles o lentes de realidad aumentada.

¿Por qué invertir en el metaverso?

En los próximos años se comenzará a ver el desarrollo de las piezas principales para que este ecosistema tome color, luego de esa primera etapa. Se espera que los resultados se comiencen a ver pronto. Algunos pronosticadores estiman que para el año 2024 el metaverso en conjunto pueda estar generando unos 800.000 millones de dólares.

Si bien todavía nos encontramos en un momento prematuro, las empresas involucradas en este proyecto son las que pueden verse beneficiadas de este nuevo mundo, entonces es allí donde se puede poner el ojo para invertir. Cabe destacar que todo esto debe ser pensado a largo plazo, volviéndose una gran apuesta a futuro.

En primer lugar, se puede destacar a la empresa Meta, quién se encuentra desarrollando un metaverso prometedor. También se puede pensar en la empresa NVIDIA, una de las principales desarrolladoras de chips gráficos, lo cual es algo totalmente necesario para hacer realidad el proyecto, e incluso está trabajando en su propia plataforma de metaverso.

Otras alternativas posibles son Qualcomm y Taiwán Semiconductors, debido a que son proveedores mundiales de chips ARM, lo cual es fundamental para el procesamiento y formaría una pieza clave en la creación de este nuevo universo digital.

El metaverso es algo que está revolucionando las conectividades y relaciones entre las personas, y a futuro marcará un antes y un después en este aspecto.

Ahora que conoces todo lo que debes saber sobre el metaverso, podemos afirmar que este no será solo el nuevo internet, sino el increíble futuro del internet que conocemos hoy.

Ventajas y desventajas del metaverso:

Es lógico que cada avance tecnológico en la historia de la humanidad vaya produciendo opiniones diversas, algunas positivas y otras no tanto, y es que como todo en la vida, tiene sus ventajas y desventajas y, por supuesto, el metaverso no es la excepción. A continuación te contamos:

Ventajas: 

Igualdad y acceso a distintos entornos: La capacidad de los entornos virtuales es increíble, permite borrar todo tipo de fronteras e impedimentos a raíz de las distancias. Los metaversos darán accesos a distintos entornos con personas de diferentes culturas y países, motivando aspectos como la educación, interacción y capacitación, ya que no importa donde estés situado, podrás estar en una conversación y hasta trabajando en tiempo real y en un mismo espacio con personas que se encuentran en otro continente. 

Oportunidades nuevas de negocios: Uno de los puntos más innovadores es sin dudas este. ¿Alguna vez imaginaste un mundo virtual que tenga su propia economía funcionando? Tranquilamente, podría ser la parte de una película de ciencia ficción, pero no lo es.

Dentro del metaverso se podrá emprender, crear nuevos negocios y encontrar empleo, tal cual lo hacemos dentro de la vida real.

Esquemas laborales más flexibles: Cuando el metaverso comience a tomar forma concreta, los esquemas laborales cambiarán rotundamente, hoy en día está en auge el trabajo remoto, el cual es genial para varias profesiones, pero a veces es más fácil sentirse en soledad o dentro de un esquema un poco frío.

La buena noticia es que cuando el metaverso se haga oficial, el trabajo remoto tal como lo conocemos migrará hacia esta realidad virtual, donde podrás compartir con otras personas en un mismo entorno virtual, que puede ser más cálido humanamente hablando.

Nuevos eventos: Dentro del metaverso se llevarán adelante eventos de todo tipo, ya sean culturales, deportivos, académicos, etc.

Interacción global: El hecho de no tener fronteras geográficas, provocará que las personas piensen de forma unificada y global, esto es gracias a que se obtienen experiencias de otras culturas y se interactúa con personas de diferentes países. En pocas palabras se puede decir que se lograría un enriquecimiento del pensamiento en ese sentido.

Desventajas del metaverso

Hasta aquí todo parece muy lindo, pero la realidad es que siempre se deben ver las dos caras de una misma moneda, las posibles desventajas que tendría el metaverso son las siguientes:

Abandono del mundo físico: Piensa que en el caso de que el metaverso sea tan bueno y otorgue tantas experiencias increíbles como se promete, se puede sufrir un abandono del mundo real, produciendo que se descuiden entornos reales que también son muy importantes. En consecuencia, las personas pasarían más tiempo y dedicarían sus diferentes esfuerzos solo al mundo virtual, por mejor que sea el metaverso, no sería algo positivo.

Posibles problemas psicológicos: Para que un entorno virtual de este tipo funcione y tenga éxito es necesario que las personas pasen gran parte de su tiempo conectados, de lo contrario el metaverso no tendría sentido. 

Al ser así, y pasar tanto tiempo conectados, puede acarrear posibles problemas como una disociación de la realidad, ansiedad, depresión o frustración, entre otros.

Riesgos físicos: El uso y la constante exposición de los usuarios a los hardwares y softwares puede provocar serios problemas en la vista que aún no conocemos.

Imagina que para acceder al metaverso son necesarias las gafas de realidad virtual, por lo que utilizarlas durante varias horas seguidas podría generar algunos inconvenientes.

Vulnerabilidad de datos: Hoy en día la ciberseguridad ya es un problema para los usuarios, ya que cada día se viven robando datos de todo tipo, hackeando cuentas, entre otros, con el metaverso este problema puede verse acrecentado a menos que se utilicen nuevas técnicas de seguridad.

Decimos que el problema puede incrementarse debido a que ahora los usuarios estarán compartiendo un volumen de datos bastante grande, mostrarán su personalidad a otros internautas, al igual que realizarán distintas transacciones y operaciones en estas comunidades virtuales.

En fin, los que decidan ingresar al metaverso pueden verse mayormente expuestos.

Curva de aceptación y viabilidad: Como ya se conoce, una nueva tecnología nunca es aceptada desde el día uno, si no que tiene un proceso hasta ser aceptada, implementada y ser viable, no es tan sencillo como lo parece.

Durante todo este proceso de aceptación ocurrirá que existan personas que, por diferentes razones, no tengan acceso a los entornos virtuales, lo que provocaría una diferencia en la sociedad y una gran brecha tecnológica.

Ahora que ya conoces en gran parte lo que es el metaverso, cómo funciona y qué se quiere lograr en el largo plazo, te invitamos a que te animes a seguir indagando por tu propia cuenta en lo que será el futuro de la conectividad, recuerda que esto ya no es solo una mera posibilidad, sino que tarde o temprano será real, y mucho mejor si agarras este cambio del internet bien informado, ya que podrás sacar un mejor provecho.

La innovación: una revisión teórica desde la perspectiva de marketing

¿Qué es la innovación?

La innovación es todo aquello que propone una alternativa a lo que se hace de una determinada manera, que aporta beneficios económicos, de comportamiento, de resolución de problemas o practicidad a la vida cotidiana de las personas.

Puede estar relacionado con un producto, un servicio, un proceso, un mercado, un medio de producción, una tecnología o cualquier otra cosa que suponga una transformación constante e imprescindible.

Para que la innovación sea posible, las personas y las empresas utilizan la tecnología y sus innumerables posibilidades. La tecnología es la base que sustenta y posibilita todo tipo de innovación, ya que sin buenas herramientas la innovación puede agotar su tiempo y también su potencial para escalar la ganancia para el negocio.

Recuerda que innovar es ir más allá y superar las expectativas de las partes interesadas y del mercado. Para ello, necesitas rapidez, calidad y precisión.

¿Cuáles son las ventajas de la innovación?

Cuando un sector, segmento o marca decide innovar, contribuye al desarrollo de toda la sociedad.

Pero, pensando en términos prácticos de una organización corporativa, una empresa que innova, especialmente en sus procesos, obtiene muchas ventajas, como:

  • Mantiene los procesos organizados: al innovar en la forma de ejecutar los procesos, sobre todo si utilizas la tecnología, creas estándares y sistematizas la forma de trabajar de la manera ideal para tu marca. Y esto es esencial para que las estrategias tengan éxito, los resultados se consigan y los objetivos se superen;
  • Desarrolla la creatividad: con la innovación, la empresa demuestra que está abierta al cambio, que los colaboradores pueden aportar ideas nuevas y darse cuenta en la práctica de los beneficios que lo nuevo puede aportar a su rutina diaria;
  • Aumenta la competitividad de la empresa: al adoptar nuevos recursos estratégicos, la empresa se vuelve más atractiva para los clientes, los socios y los talentos y obtiene una ventaja competitiva en el mercado;
  • Mejora la productividad: la innovación propone procesos más eficientes, mayor control de la producción, estrategias eficaces y empleados más comprometidos;
  • Añade valor al producto/servicio: al innovar, tienes una gran ventaja en la comercialización de productos y servicios, porque aportas algo diferente y único a tu público;
  • Aumenta los beneficios: con mayor productividad, un negocio más atractivo y una gestión más eficaz, en consecuencia, la empresa tiene más beneficios.

¿Cuáles son los principales tipos de innovación?

Básicamente, hay tres tipos de innovación: radical, incremental y disruptiva. Pueden variar en función del nicho, el mercado, la esencia de la marca y los servicios y productos ofrecidos.

Si tu empresa quiere innovar, es importante conocer estas variaciones. Identifica lo que caracteriza a cada una de ellas: