Cómo Fashion's Park aumentó sus ventas en 50% tras un acotado aumento en inversión
Fashion´s Park es una cadena de tiendas de retail especialista en vestuario para la familia, con más de 35 años de experiencia en el mercado y 90 tiendas desde Arica hasta Coyhaique. Su propósito es "hacer felices a sus clientes" al brindarles una experiencia de compra memorable.
Fashion´s Park es una cadena de tiendas de retail especialista en vestuario para la familia, con más de 35 años de experiencia en el mercado y 90 tiendas desde Arica hasta Coyhaique. Su propósito es "hacer felices a sus clientes" al brindarles una experiencia de compra memorable.
La pandemia fue un catalizador para impulsar las ventas online de Fashion´s Park, convirtiéndose en uno de sus canales más importantes. Esto obligó a la marca a replantearse su estrategia para optimizar su proceso de ventas online.
“El e-commerce en Fashions Park empezó a surgir y vender harto y habían muy pocos profesionales internos que tuvieran los conocimientos necesarios para poder hacer crecer los canales asociados a esto”.
“Nos fuimos dando cuenta de que a medida que le enviamos más correos, la gente interactuaba menos. Entonces, fue necesario hacer este switch y decir: necesitamos un partner que sepa y que podamos trabajar en equipo”
También requería un mejor conocimiento de su audiencia y del comportamiento de los clientes durante el proceso de compra. Esto era crucial para tomar decisiones estratégicas.
Dentro de este contexto, se plantearon cambios en su estrategia de email marketing, que hasta el momento consistía en el envío masivo de correos a una base de datos en la que no había diferenciación de audiencias.
Fashion's Park contrató a Mind para gestionar campañas de pago en Google Ads, Meta y TikTok, con el objetivo de atraer tráfico calificado y aumentar la tasa de conversión.
“Mind nos ha apoyado mucho para saber cuál es la estrategia que tenemos que ejecutar para cada uno de estos tipos de audiencias. A ver si efectivamente esta campaña que estamos lanzando ahora está llegando al segmento que nosotros esperamos y está teniendo recibimiento en ese segmento”.
“Eso se logró específicamente con el plan de medios. (En Fashion’s Park) no se tenía el conocimiento de que invirtiendo, sí o sí ibas a lograr ese piso. Lo encontraron increíble. Empezaron a salir las solicitudes de ¡Vamos por más! Tratemos de llegar a nuevas audiencias.
En conjunto, ambas empresas emprendieron un proceso de aprendizaje que permitió comprender mejor a la audiencia. Se logró un aumento en las sesiones del sitio en el primer mes, lo que motivó a expandir la estrategia a todo el funnel de ventas. Se diferenciaron las campañas para captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.
El análisis de datos, la reformulación de las campañas de pago y las mejoras en el email marketing impulsaron tanto el tráfico al sitio web como las ventas de Fashion's Park.
La nueva estrategia digital también incrementó el número de usuarios en el e-commerce. El trabajo en conjunto con Mind generó un aumento estratégico en la inversión de campañas en plataformas de pago, lo que se tradujo en un alza en los ingresos por venta.
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